A.制訂高效、合理的客戶維護(hù)目標(biāo)和計(jì)劃
B.把握每一次與客戶接觸的機(jī)會(huì)
C.充分了解客戶
D.注重分析和記錄
E.差別化管理
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A.啟動(dòng)大堂經(jīng)理后備流程
B.使用巧妙問(wèn)題提問(wèn)，看是否有可能建議客戶使用自助服務(wù)機(jī)
C.啟動(dòng)移動(dòng)柜員，協(xié)助客戶填表
D.以上都不是
A.點(diǎn)評(píng)每個(gè)員工在貫徹執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范方面的表現(xiàn)
B.討論員工得到的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)
C.闡述網(wǎng)點(diǎn)精神獎(jiǎng)對(duì)績(jī)效考核的影響，以及貫徹執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范的重要性
D.當(dāng)面書(shū)寫(xiě)記錄員工在貫徹執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神規(guī)范方面的評(píng)語(yǔ)
E.討論表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)（根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)精神卡的統(tǒng)計(jì)結(jié)果）
A.描述被表?yè)P(yáng)的行為場(chǎng)景
B.描述所觀察到的處理過(guò)程
C.描述客戶或其他員工的反應(yīng)
D.表示真誠(chéng)的感謝或感激
A.對(duì)其他員工的口頭“實(shí)時(shí)”表獎(jiǎng)
B.以口頭或網(wǎng)點(diǎn)精神卡的方式，及時(shí)對(duì)員工給予表?yè)P(yáng)
C.對(duì)在日常工作中模范執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)給予表?yè)P(yáng)
D.每日晨會(huì)上的口頭表?yè)P(yáng)
A.大堂巡視管理
B.啟用大堂經(jīng)理后備，確保在客流高峰大堂得到適當(dāng)管理
C.指導(dǎo)員工盡最大可能開(kāi)拓銷售和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)
D.運(yùn)用環(huán)境檢查表確?？蛻魠^(qū)、設(shè)施和機(jī)具清潔有序
E.運(yùn)用工作需求模型安排大堂經(jīng)理的值班表
最新試題
關(guān)于人民法院依法對(duì)銀行承兌匯票保證金采取凍結(jié)措施，以下說(shuō)法不正確的是（）。
關(guān)于賬戶遷移業(yè)務(wù)說(shuō)法不正確的是（）。
信用卡消費(fèi)透支從消費(fèi)日至到期還款日為免息還款期，免息還款期延后（）天為還款寬限期，持卡人在寬限期內(nèi)全額還款的，視為持卡人在最后還款日全額還款。
在標(biāo)有“銀聯(lián)標(biāo)識(shí)”且開(kāi)通跨行轉(zhuǎn)賬功能金融機(jī)構(gòu)自助設(shè)備上辦理異地疆外跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，收取手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為交易金額的1%，最低（）元，最高（）元。
扣劃時(shí)必須將資金轉(zhuǎn)入有權(quán)機(jī)關(guān)的（）。
在標(biāo)有“銀聯(lián)標(biāo)識(shí)”的自助設(shè)備上辦理自助設(shè)備跨行取現(xiàn)，收取手續(xù)費(fèi)為（）元/筆。
關(guān)于掛失銀行卡主卡與附屬卡說(shuō)法不正確的是（）。
關(guān)于存本取息儲(chǔ)蓄存款以下描述不正確的有（）。
存款人存入整存零取儲(chǔ)蓄存款時(shí)，應(yīng)與信用社約定支取周期，不屬于整存零取的“間隔存入或支取月數(shù)”是（）。
以下不屬于個(gè)人結(jié)算存款賬戶的是（）。