A.改善銀行與客戶之間關(guān)系
B.實現(xiàn)銀行的利潤最大化
C.提高客戶滿意度
D.提高銀行的市場競爭力
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.制訂高效、合理的客戶維護目標和計劃
B.把握每一次與客戶接觸的機會
C.充分了解客戶
D.注重分析和記錄
E.差別化管理
A.啟動大堂經(jīng)理后備流程
B.使用巧妙問題提問，看是否有可能建議客戶使用自助服務(wù)機
C.啟動移動柜員，協(xié)助客戶填表
D.以上都不是
A.點評每個員工在貫徹執(zhí)行網(wǎng)點精神行為規(guī)范方面的表現(xiàn)
B.討論員工得到的表揚和獎勵
C.闡述網(wǎng)點精神獎對績效考核的影響，以及貫徹執(zhí)行網(wǎng)點精神行為規(guī)范的重要性
D.當面書寫記錄員工在貫徹執(zhí)行網(wǎng)點精神規(guī)范方面的評語
E.討論表揚和獎勵（根據(jù)網(wǎng)點精神卡的統(tǒng)計結(jié)果）
A.描述被表揚的行為場景
B.描述所觀察到的處理過程
C.描述客戶或其他員工的反應
D.表示真誠的感謝或感激
A.對其他員工的口頭“實時”表獎
B.以口頭或網(wǎng)點精神卡的方式，及時對員工給予表揚
C.對在日常工作中模范執(zhí)行網(wǎng)點精神行為規(guī)范的個人或團隊給予表揚
D.每日晨會上的口頭表揚
最新試題
關(guān)于已故存款人小額存款提取申請人的規(guī)定，說法不正確的是（）。
關(guān)于掛失銀行卡主卡與附屬卡說法不正確的是（）。
持卡人未在到期還款日前歸還最低還款額，除支付透支利息外，還需對最低還款額未還部分，按月支付百分之五滯納金，透支利息按日利率（）計收，按月結(jié)計復利。
各行社應建立先行賠付處理檔案，對于先行賠付調(diào)取的相關(guān)資料、談判錄音錄像資料、先行賠付審核資料及先行賠付協(xié)議等應保存（）以上。
異常業(yè)務(wù)包括自開戶之日起（）無交易記錄、賬戶被買賣、賬戶被冒名、可疑的賬戶和涉案賬戶等，行社應針對異常賬戶管理要求及操作規(guī)程，加強賬戶實名制管理和轉(zhuǎn)賬管理。
銷賬類內(nèi)部賬內(nèi)掛入金額轉(zhuǎn)入客戶賬應通過（）交易。
賬戶持有人涉稅信息發(fā)生變更的，應當在信息發(fā)生變更之日起（）日內(nèi)告知銀行。
信用卡還款金額與應還金額之差小于或等于（）元時，視為該持卡人當期已全額還款。
下列賬戶只能以轉(zhuǎn)賬形式開立的是（）。
關(guān)于通存通兌標識說法不正確的是（）。