A.客戶信息系統(tǒng)（ECIF.
B.操作型客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)（OCRM）
C.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和信息管理系統(tǒng)（DW&MIS）
D.產(chǎn)品服務(wù)檔案綜合產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（IPSS）
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你可能感興趣的試題
A.提高服務(wù)意識(shí)
B.客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
C.客戶退出
D.提高個(gè)人客戶經(jīng)理素質(zhì)
A.銀行產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)
B.銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)
C.銀行經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)
D.同業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)
A.保持迅速的變化
B.承諾服務(wù)保證
C.不要只顧眼前，要收購(gòu)未來(lái)
D.關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)
A.客戶對(duì)服務(wù)的期望與個(gè)人客戶經(jīng)理認(rèn)知的客戶期望之間的差距
B.個(gè)人客戶經(jīng)理認(rèn)知的客戶期望與其轉(zhuǎn)變?yōu)槌兄Z服務(wù)之間的差距
C.承諾服務(wù)與提供的服務(wù)之間的差距
D.客戶的體驗(yàn)服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差距
A.投訴
B.客戶交易量減少
C.客戶金融資產(chǎn)陡降
D.對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理的產(chǎn)品推薦不感興趣
最新試題
以下不屬于個(gè)人結(jié)算存款賬戶的是（）。
銷賬類內(nèi)部賬內(nèi)掛入金額轉(zhuǎn)入客戶賬應(yīng)通過(guò)（）交易。
以下對(duì)賬戶狀態(tài)說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。
辦理貸記銀行卡掛失業(yè)務(wù)，應(yīng)收取手續(xù)費(fèi)（）元/張。
對(duì)多人使用同一聯(lián)系電話號(hào)碼且無(wú)法提供其合理性的，柜員可對(duì)賬戶做（）處理。
賬戶開(kāi)戶人確認(rèn)賬戶為他人冒名開(kāi)立的，應(yīng)當(dāng)向銀行出具被冒用身份開(kāi)戶并同意銷戶的聲明，銀行予以銷戶，賬戶中的余額轉(zhuǎn)入（）科目。
柜員查看涉案相關(guān)賬戶控制交易信息，及時(shí)通知涉案賬戶的開(kāi)戶人持有效身份證件到開(kāi)戶機(jī)構(gòu)重新核實(shí)身份。如未在（）內(nèi)重新核實(shí)身份，查控系統(tǒng)自動(dòng)將該賬戶狀態(tài)改為逾期未核實(shí)并做暫停非柜面業(yè)務(wù)控制，暫停非柜面業(yè)務(wù)后，該賬戶只能在柜面辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
以下（）業(yè)務(wù)是可以跨行社受理的。
在標(biāo)有“銀聯(lián)標(biāo)識(shí)”的自助設(shè)備上辦理自助設(shè)備跨行取現(xiàn)，收取手續(xù)費(fèi)為（）元/筆。
在標(biāo)有“銀聯(lián)標(biāo)識(shí)”且開(kāi)通跨行轉(zhuǎn)賬功能金融機(jī)構(gòu)自助設(shè)備上辦理異地疆外跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，收取手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為交易金額的1%，最低（）元，最高（）元。