單項選擇題導游員同旅游團相處，總體上屬于（）溝通。

A.多向
B.單向
C.雙向
D.不定項


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2.單項選擇題當旅游團因故出現(xiàn)騷動時，導游員應首先做好團內(nèi)（）的勸導工作。

A.領(lǐng)隊
B.全陪
C.中心人物
D.騷動帶頭者

3.單項選擇題處理誤機事故的準則是（）。

A.力爭盡早離開本港
B.安排好滯留期間的食宿
C.安撫游客，平息騷動
D.分析原因，總結(jié)教訓

4.單項選擇題一旦發(fā)生團隊錯接，當務之急是（）。

A.查明原因，追究責任
B.將錯就錯，優(yōu)質(zhì)服務
C.查明原因，盡早交換
D.真誠致歉，適當補償

5.單項選擇題關(guān)于旅游行程變更，以下表達正確的是（）。

A．行程變更僅僅指延長在一地的逗留時間
B．無特殊情況一般不得任意更改旅游行程
C．由于不可預料的客觀因素造成的行程更變，導游員無須報告旅行社
D．導游員在任何情況下都無權(quán)變更行程

6.單項選擇題旅游者親友來訪，旅游者要求不隨團用餐，這時導游員應（）。

A．告知不可以，已經(jīng)訂好的餐不能減少人數(shù)
B．同意不隨團用餐，退還餐費
C．同意不隨團用餐，餐費不退
D．同意不隨團用餐，餐費退一半作為補償損失

7.單項選擇題一位海外攝影記者隨旅游團參觀時進行采訪，導游發(fā)現(xiàn)后應該（）。

A.檢查是否專業(yè)攝影機
B.一般攝像機允許采訪
C.告知未經(jīng)我國有關(guān)部門批準不得采訪
D.友好國家的可以采訪

8.單項選擇題旅游團在千島湖游覽時，兩位學生旅游者提出要到千島湖游泳，導游員應予以（）。

A.制止
B.同意
C.告知水冷少游一會
D.照顧他們，陪同前往

9.單項選擇題某外國團下午16：30將飛離上?；貒?，12：30團隊在城隍廟午餐后，兩位游客突然想去買剪紙紀念品。導游員應該（）。

A.囑咐快去快回
B.給予半小時的自由活動時間
C.不能同意
D.征求全體游客意見

10.單項選擇題游者要求晚間去有“按摩小姐”服務的場所，導游員應（）。

A.堅決拒絕
B.適當回避
C.指點場所
D.帶領(lǐng)前往