多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于誤機(jī)的說法不正確的是（）。

A.誤機(jī)是嚴(yán)重的旅游事故
B.誤機(jī)屬于責(zé)任性事故
C.誤機(jī)屬于非責(zé)任性事故
D.誤機(jī)會損害旅游行程順利進(jìn)行
E.誤機(jī)可能會給旅行社帶來經(jīng)濟(jì)損失，并影響聲譽(yù)


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1.多項(xiàng)選擇題地陪漏接后的彌補(bǔ)工作包括（）。

A.盡快找到旅游團(tuán)
B.找到旅游團(tuán)后向客人道歉
C.找到旅游團(tuán)后如實(shí)解釋原因
D.必要時(shí)由旅行社領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面道歉
E.必要時(shí)給客人以一定的物質(zhì)補(bǔ)償

2.多項(xiàng)選擇題旅游故障的特點(diǎn)包括漸長性、危害性、（）。

A.臨時(shí)性
B.突發(fā)性
C.復(fù)合性
D.復(fù)雜性
E.可逆轉(zhuǎn)性

3.多項(xiàng)選擇題下列情形中，導(dǎo)游員應(yīng)給游客換房的有（）。

A.進(jìn)房后，客房內(nèi)有蟑螂等
B.進(jìn)房后，客房未打掃
C.進(jìn)房后，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞
D.游客與同房發(fā)生矛盾
E.游客要求住單間

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在旅游團(tuán)抵達(dá)后為游客提供的服務(wù)主要有（）。

A．認(rèn)找旅游團(tuán)
B．首次沿途導(dǎo)游
C．登車服務(wù)
D．致歡迎詞
E．與司機(jī)聯(lián)絡(luò)

5.多項(xiàng)選擇題團(tuán)體導(dǎo)游服務(wù)和散客導(dǎo)游服務(wù)，兩者基本一致的方面有（）。

A.接待過程
B.工作職責(zé)
C.服務(wù)程序
D.服務(wù)周期
E.游客對服務(wù)的期待

6.多項(xiàng)選擇題地方導(dǎo)游員接團(tuán)前的計(jì)劃準(zhǔn)備主要有（）。

A.了解不熟悉的景點(diǎn)
B.熟悉接待計(jì)劃
C.整理儀容儀表
D.安排活動日程
E.核實(shí)接待事宜

7.多項(xiàng)選擇題地陪首次沿途導(dǎo)游主要包括（）這些內(nèi)容。

A.基本概況
B.注意事項(xiàng)
C.旅游日程
D.致歡迎詞
E.沿途風(fēng)光

8.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于導(dǎo)游員容貌修飾正確的是（）。

A.基本要求是整潔端莊
B.男導(dǎo)游不能留長發(fā)，但女導(dǎo)游可以梳披肩發(fā)
C.女導(dǎo)游不允許化妝
D.頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持清潔和整齊
E.導(dǎo)游活動中不可佩戴手飾

9.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游以翻譯身份赴宴，正確的做法是（）。

A.只為自己的客人提供翻譯服務(wù)
B.不要向客人祝酒，不隨意為客人布菜
C.不得邊翻譯邊吸煙
D.嘴里不能放過多的食物，要時(shí)刻準(zhǔn)備翻譯
E.為游客介紹特色菜肴

10.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員必備的能力包括（）。

A.語言能力
B.服務(wù)技能
C.組織協(xié)調(diào)能力
D.學(xué)習(xí)能力
E.應(yīng)變能力