A.為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識(shí)別所有活動(dòng)
B.明確管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限
C.更改活動(dòng)的能力
D.識(shí)別組織職能之間與職能內(nèi)部活動(dòng)的接口
E.不能改進(jìn)組織活動(dòng)的各種因素

A.組織依存于顧客
B.各級(jí)人員的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益
C.持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)變化的目標(biāo)
D.有效的決策是建立在全員的基礎(chǔ)上，決策是一個(gè)行動(dòng)之前選擇最佳行動(dòng)方案的過(guò)程
E.將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率

A.要讓每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性
B.人是管理活動(dòng)的主體，也是管理活動(dòng)的客體
C.要使員工積極地學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身的能力，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
D.要在各自的崗位上樹立責(zé)任感，發(fā)揮個(gè)人的潛能，從自身出發(fā)去處理問(wèn)題，解決問(wèn)題
E.要使每一個(gè)員工感到有成就感，意識(shí)到自己對(duì)組織的貢獻(xiàn)，也看到工作中的不足，找到差距以求改進(jìn)

A.要考慮所有相關(guān)方的需求和期望，同時(shí)在組織內(nèi)部溝通，為滿足所有相關(guān)方需求奠定基礎(chǔ)
B.領(lǐng)導(dǎo)者要寬嚴(yán)公道，賞罰分明
C.要確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要建立未來(lái)發(fā)展的藍(lán)圖。目標(biāo)要有可測(cè)性、挑戰(zhàn)性、可實(shí)現(xiàn)性
D.領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用賞罰要及時(shí)、慎重，掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
E.為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍的自主權(quán)

A.要調(diào)查識(shí)別并理解顧客的需求和期望，還要使企業(yè)的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合
B.要使每一個(gè)員工都有成就感，不能一味遷就顧客
C.要調(diào)查顧客的滿意度，根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)措施和活動(dòng)
D.要在組織內(nèi)部溝通，確定全體員工都能理解顧客的需求和期望，并努力實(shí)現(xiàn)這些需求和期望
E.系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系，良好的關(guān)系有助于保持顧客的忠誠(chéng)，提高顧客的滿意程度