多項選擇題關(guān)于旅游資源保護與開發(fā)的說法中，正確的有（）。

A.在發(fā)展旅游業(yè)過程中，可能會危害旅游資源項目的品質(zhì)
B.對旅游資源的開發(fā)，本身并不存在任何危害
C.對旅游資源進行開發(fā)的目的是為了實現(xiàn)利用
D.對旅游資源加以保護的目的是為了確保能夠利用
E.開發(fā)旅游資源與保護旅游資源兩者之間勢不兩立


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1.多項選擇題目前我國正式頒布的與旅行社接待服務有關(guān)的服務質(zhì)量標準有（）。

A.國家技術(shù)監(jiān)督局的《導游服務規(guī)范》
B.國家旅游局的《旅行社出境旅游服務規(guī)范》
C.《旅行社管理條例》
D.《導游人員管理條例》
E.國家旅游局的《旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求》

2.多項選擇題在日常的問訊服務過程中，前臺服務員要做到（）。

A.答復耐心準確
B.要有時間緊迫感，不交流
C.回答查詢迅速
D.資料準備齊全
E.為住客和飯店保守商業(yè)機密

3.多項選擇題關(guān)于餐飲成本表述正確的有（）。

A.當銷售量增加時單位產(chǎn)品所負擔的固定成本相對減少
B.檔次越高的餐廳原料成本率越低
C.營業(yè)稅一般占營業(yè)收入的3%
D.餐飲變動成本比例大，由此餐飲價格折扣的幅度比客房價格的大
E.可控制的成本大

4.多項選擇題在下列影響旅行社銷售渠道的選擇的因素中，屬于旅行社方面的有（）。

A.旅行社的聲譽
B.旅行社與客源地之間的距離
C.旅行社的人力財力情況
D.旅行社的管理控制能力
E.旅行社的經(jīng)濟效益

5.多項選擇題客人的投訴方式有（）。

A.找大堂副理當面投訴
B.書信投訴
C.電話投訴
D.各部門收集的客人較尖銳意見
E.匿名投訴