多項選擇題以下屬于“領(lǐng)取優(yōu)惠券”場景的是哪幾項？（）

A.有優(yōu)惠券嗎？
B.這個怎么領(lǐng)減15元的卷？
C.要發(fā)票還能用優(yōu)惠券嗎？
D.什么時候還能領(lǐng)？


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1.單項選擇題關(guān)于知識答案回復(fù)給買家的優(yōu)先級，以下哪一個選項是正確的？（）

A.關(guān)鍵詞>問大家>自定義知識
B.問大家>官方知識>自定義知識
C.關(guān)鍵詞>自定義知識>問大家
D.官方知識>問大家>自定義知識

2.單項選擇題某店鋪在“全自動機器人-機器人服務(wù)設(shè)置-配置生效時間”中，添加自定義時間段，設(shè)置時間為10：00-12：00，當前選擇的服務(wù)模式是人工優(yōu)先，且店鋪白天人工客服持續(xù)在線，針對該店鋪，以下哪一個描述是正確的？（）

A.店小蜜會在10：00-12：00期間，自動開啟助手優(yōu)先，幫助人工接待買家
B.當人工客服全部掛起，則自動由店小蜜進行接待
C.在10：00-12：00期間，機器人會自動生效
D.當人工客服接待的買家開始出現(xiàn)排隊情況，則機器人自動生效

3.單項選擇題胖環(huán)要進行店鋪店小蜜雙十二的配置，發(fā)現(xiàn)活動玩法跟雙十一時關(guān)聯(lián)“雙十一活動”時效的內(nèi)容一致，話術(shù)不需要修改，只需要修改關(guān)聯(lián)的時效，那么按照以下哪種方法操作可以最快速地完成配置？（）

A.重新添加答案并新增“雙十二活動”時效
B.在時效設(shè)置中找到“雙十一活動”，編輯修改時間，保存，完成
C.在知識庫搜索的位置”搜時效”，找出來答案后，一條條進行修改
D.無法操作

4.單項選擇題“什么時候可以退款？”應(yīng)該歸屬于下列哪一個分類？（）

A.如何申請退款
B.如何申請運費
C.催促退款
D.催促發(fā)貨

5.單項選擇題關(guān)于智能輔助的回復(fù)模式，以下哪一個選項是正確的？（）

A.自動回復(fù)和推薦回復(fù)
B.助手優(yōu)先和人工優(yōu)先
C.自動回復(fù)和手動回復(fù)
D.推薦回復(fù)和手動回復(fù)