多項選擇題中國銀保監(jiān)會制定發(fā)布《保險消費投訴處理管理辦法》，統一規(guī)范包括（）在內的全行業(yè)各單位保險消費投訴處理行為。

A.監(jiān)管機關
B.行業(yè)協會
C.保險公司
D.保險中介機構


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1.多項選擇題保險監(jiān)管主體主要采取以下方法與手段實施監(jiān)管：（）

A.行政審批
B.現場檢查
C.非現場監(jiān)管
D.以上都不是

2.多項選擇題制定《人身保險電話銷售業(yè)務管理辦法》依據了以下哪些法律法規(guī)（）

A.《中華人民共和國保險法》
B.《人身保險業(yè)務基本服務規(guī)定》
C.《中華人民共和國憲法》
D.《保險公司管理規(guī)定》

3.多項選擇題關于禁呼時間設置，以下哪些選項正確（）

A.6個月
B.12個月
C.24個月
D.永久禁呼

4.多項選擇題根據保監(jiān)消?！?017〕133號《中國保監(jiān)會關于2017年繼續(xù)開展打擊損害保險消費者合法權益行為“亮劍行動”的通知》專項檢查保險銷售欺騙、隱瞞行為中，下列表述中哪些是屬于保險保險銷售隱瞞的行為（）

A.保險銷售過程中，故意不提示客戶特別約定條款，比如觀察期，等待期
B.保險銷售過程中，告知客戶責任免除條款，僅告知“你只要記住，違法犯罪不保就可以了”
C.保險銷售過程中，客戶問及若退保有無影響時，僅告知“反正這也是您的權利，我們也不能限制您，退不退都是您自己選擇”，未提示提前解除合同可能產生的損失
D.保險銷售過程中，告知客戶有免責條款，提示客戶仔細看合同各項條款以及各項專業(yè)詞語的定義和解釋，不告知具體在合同上哪一頁

5.多項選擇題以下哪些不是保單貸款的基礎（）

A.保險資金
B.保險基金
C.保險費
D.現金價值

7.多項選擇題以下哪些客戶來源，可申請名單回灌（）

A.曾經被保險銷售坐席觸達，但在名單回收周期內未達成購買意愿的目標客戶，后期主動進線卡中心客服熱線表達購買意愿
B.已成交客戶由于保單遞送周期過長客戶未完成簽收或首期保費多次扣費失敗導致保單失效，后客戶與銷售坐席表明意愿再次購買的
C.已成交客戶主動要求提升或降低保障額度需重新提交保單的
D.保險公司核保過程中發(fā)現已成交加保客戶總保障額度超過限額，后客戶同意降低保額重新提交保單的
E.持卡客戶通過瀏覽卡中心官網信息后，通過卡中心客戶熱線主動進線表明購買意愿的

8.多項選擇題保險產品介紹的必有話術點包括（）

A.產品名稱
B.承保公司名稱
C.保險責任
D.保險金額
E.保險期間
F.繳費期間

9.多項選擇題銷售過程中不得使用（）等用語。

A.儲蓄存款
B.銀行推出
C.銀行和保險公司聯合推出
D.銀行理財新業(yè)務

10.多項選擇題開場白話術包含（）

A.電銷人員工號
B.所屬代理機構名稱
C.產品名稱
D.承保公司名稱
E.通話有錄音