A.指企業(yè)在對市場進行細分的基礎(chǔ)上，根據(jù)各細分市場的不同需要，分別設(shè)計不同的產(chǎn)品和運用不同的市場營銷組合，服務(wù)于兩個或兩個以上的細分市場
B.指企業(yè)以整個市場（全部細分市場）為目標市場，提供單一的產(chǎn)品
C.節(jié)省產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和倉儲、運輸、促銷等方面的費用，降低生產(chǎn)成本和經(jīng)營費用
D.營銷缺乏針對性，有可能喪失許多市場機會

A.家庭電話
B.手機
C.學歷
D.家庭地址和單位地址

A.各類協(xié)會、商會、保險機構(gòu)、證券機構(gòu)、基金機構(gòu)、律師（會計師、審計師等）機構(gòu)
B.高級會所、商業(yè)俱樂部、旅游公司、社區(qū)等進行合作
C.公司網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和代發(fā)工資業(yè)務(wù)交叉銷售
D.評估機構(gòu)、產(chǎn)權(quán)登記機構(gòu)、房屋中介機構(gòu)，搭建綜合經(jīng)營平臺，借助外部機構(gòu)批量開發(fā)客戶，營銷華夏銀行產(chǎn)品

A.辦妥抵質(zhì)押登記及擔保手續(xù).落實貸款發(fā)放條件
B.評價抵質(zhì)押物變現(xiàn)價值
C.評價擔保人代償能力
D.分析客戶資產(chǎn)、負債、收入狀況

A.總行個人業(yè)務(wù)部要按照《華夏銀行客戶滿意度調(diào)研管理辦法》，組織開展客戶滿意度調(diào)研工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)工作中存在的問題
B.會同服務(wù)主管部門通過內(nèi)部檢查和外部“神秘客戶”暗訪相結(jié)合，有效監(jiān)督各分行的服務(wù)質(zhì)量
C.細化投訴處理、分析流程，利用投訴監(jiān)督，進一步改進服務(wù)

A.制定客戶服務(wù)標準規(guī)范
B.逐步開展差別化服務(wù)強化客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)建設(shè)和技術(shù)支持
C.建立完善的客戶檔案完善推廣增值服務(wù)體系

A.營銷策略溝通
B.營銷目標分解
C.指導(dǎo)落實

A.市場
B.工廠
C.寫字樓
D.校園

A.財富管理業(yè)務(wù)
B.銀行承兌業(yè)務(wù)
C.個人信貸業(yè)務(wù)
D.銀行卡業(yè)務(wù)

A.客戶策略
B.產(chǎn)品策略
C.營銷和服務(wù)策略