單項選擇題個人客戶經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程中不屬于客戶風(fēng)險評價的是（）

A.辦妥抵質(zhì)押登記及擔(dān)保手續(xù).落實貸款發(fā)放條件
B.評價抵質(zhì)押物變現(xiàn)價值
C.評價擔(dān)保人代償能力
D.分析客戶資產(chǎn)、負(fù)債、收入狀況


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1.多項選擇題個人業(yè)務(wù)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量控制和投訴管理的工作內(nèi)容有（）

A.總行個人業(yè)務(wù)部要按照《華夏銀行客戶滿意度調(diào)研管理辦法》，組織開展客戶滿意度調(diào)研工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)工作中存在的問題
B.會同服務(wù)主管部門通過內(nèi)部檢查和外部“神秘客戶”暗訪相結(jié)合，有效監(jiān)督各分行的服務(wù)質(zhì)量
C.細(xì)化投訴處理、分析流程，利用投訴監(jiān)督，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)

2.多項選擇題搞好客戶服務(wù)與管理的行為有（）

A.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
B.逐步開展差別化服務(wù)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)建設(shè)和技術(shù)支持
C.建立完善的客戶檔案完善推廣增值服務(wù)體系

3.多項選擇題個人業(yè)務(wù)落實市場規(guī)劃包括（）

A.營銷策略溝通
B.營銷目標(biāo)分解
C.指導(dǎo)落實

5.單項選擇題下列屬于個貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品線的是（）

A.財富管理業(yè)務(wù)
B.銀行承兌業(yè)務(wù)
C.個人信貸業(yè)務(wù)
D.銀行卡業(yè)務(wù)

6.多項選擇題制定個人業(yè)務(wù)市場策，包括（）

A.客戶策略
B.產(chǎn)品策略
C.營銷和服務(wù)策略

7.單項選擇題個人業(yè)務(wù)開展差別化服務(wù)不包括（）

A.總行以客戶在華夏銀行貸款規(guī)模為標(biāo)準(zhǔn)，對客戶進(jìn)行清晰的分層
B.從環(huán)境、人員、產(chǎn)品和服務(wù)、費率、增值服務(wù)等方面制定差別化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向優(yōu)質(zhì)客戶、目標(biāo)客戶傾斜
C.努力從存量客戶中轉(zhuǎn)化、提升優(yōu)質(zhì)客戶，提高資源使用效率和營銷效率
D.總行個人業(yè)務(wù)部要強(qiáng)化理財業(yè)務(wù)、財富管理業(yè)務(wù)和貴賓客戶的專業(yè)化管理，帶動有效客戶、基礎(chǔ)客戶群體擴(kuò)大

8.單項選擇題開展個人業(yè)務(wù)市場研究不包括以下哪些行為（）

A.運用各種定量、定性的研究手段和方法，掌握客戶需求、監(jiān)管要求、同業(yè)競爭策略，研究市場信息和客戶需求
B.分析系統(tǒng)內(nèi)營銷渠道、產(chǎn)品、服務(wù)、效率、隊伍建設(shè)狀況
C.對商機(jī)進(jìn)行篩選分析和評價，發(fā)現(xiàn)和鎖定目標(biāo)客戶
D.加大考核檢查力度

9.多項選擇題發(fā)展個人業(yè)務(wù)收集市場信息，主要收集收集信息包括（）

A.市場
B.客戶
C.同業(yè)以及系統(tǒng)內(nèi)零售業(yè)務(wù)信息

10.多項選擇題加強(qiáng)個人業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，逐步提升個人業(yè)務(wù)營銷人員素質(zhì)。個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理要具備（）

A.儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格
B.銀行卡業(yè)務(wù)個人信貸業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等個人業(yè)務(wù)相應(yīng)專業(yè)上崗資格
C.個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品助銷員具備儲蓄業(yè)務(wù)或銀行卡業(yè)務(wù)上崗資格