A.一般客戶(hù)投訴可以分為有效投訴和無(wú)效投訴兩類(lèi)
B.證券公司或證券公司營(yíng)銷(xiāo)人員必須對(duì)有效投訴負(fù)責(zé)，并按照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任
C.對(duì)于無(wú)效投訴，證券公司和證券公司營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)須對(duì)客戶(hù)解釋
D.正確處理客戶(hù)投訴，及時(shí)作出回應(yīng)和調(diào)整，是證券公司與客戶(hù)保持長(zhǎng)久關(guān)系的必然選擇
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A.電話(huà)服務(wù)中心
B.郵寄服務(wù)
C."一對(duì)一"專(zhuān)人服務(wù)
D.互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用
A.客戶(hù)認(rèn)為自己被公司或營(yíng)銷(xiāo)人員忽視
B.營(yíng)銷(xiāo)人員不愿意承擔(dān)錯(cuò)誤及責(zé)任
C.營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)承諾未兌現(xiàn)
D.營(yíng)銷(xiāo)人員的違規(guī)行為使客戶(hù)蒙受經(jīng)濟(jì)損失
A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.特別服務(wù)
A.客戶(hù)資產(chǎn)管理服務(wù)
B.證券投資咨詢(xún)服務(wù)
C.代客理財(cái)服務(wù)
D.理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)
A.證券營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)服務(wù)
B.網(wǎng)上交易通道
C.電話(huà)委托自助式交易通道服務(wù)
D.自助終端交易通道
最新試題
中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)履行證券業(yè)反洗錢(qián)自律管理職責(zé)。
公司應(yīng)設(shè)立信息技術(shù)委員會(huì)或類(lèi)似機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司IT治理工作。信息技術(shù)委員會(huì)向公司管理層負(fù)責(zé)，公司管理層應(yīng)為I信息技術(shù)委員會(huì)履行職責(zé)和行使職權(quán)提供必要的制度和機(jī)制保障。
股票質(zhì)押式回購(gòu)業(yè)務(wù)，質(zhì)押登記辦理后，標(biāo)的證券的狀態(tài)為質(zhì)押不可賣(mài)出。除違約處置外，融入方不得將已質(zhì)押登記的標(biāo)的證券申報(bào)賣(mài)出或另作他用。
建立健全（）制度，對(duì)證券經(jīng)紀(jì)人所招攬和服務(wù)客戶(hù)的賬戶(hù)進(jìn)行有效監(jiān)控。建立健全客戶(hù)投訴和糾紛處理機(jī)制，持續(xù)做好客戶(hù)投訴和糾紛處理工作
客戶(hù)進(jìn)行約定購(gòu)回式證券交易，應(yīng)當(dāng)基于客戶(hù)的真實(shí)委托進(jìn)行交易申報(bào)。未經(jīng)客戶(hù)委托進(jìn)行交易申報(bào)的，證券公司應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償由此給客戶(hù)造成的損失。
股票質(zhì)押式回購(gòu)業(yè)務(wù)，上交所及中國(guó)結(jié)算不對(duì)《業(yè)務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容及效力進(jìn)行審查。
證券經(jīng)紀(jì)人可以在授權(quán)的范圍外執(zhí)業(yè)。
國(guó)務(wù)院證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)有權(quán)檢查證券公司的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，復(fù)制有關(guān)數(shù)據(jù)資料等措施，對(duì)證券公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)、財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)管理情況進(jìn)行檢查。
交易所提供的證券交易信息可以提供給客戶(hù)以外的其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人，但不得提供給客戶(hù)從事自身證券交易以外的其他活動(dòng)。
證券公司應(yīng)當(dāng)要求所屬證券營(yíng)業(yè)部與客戶(hù)簽訂代理交易協(xié)議，協(xié)議中除載明雙方權(quán)利義務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)提示外，還應(yīng)列示營(yíng)業(yè)部可從事的合法業(yè)務(wù)范圍及證券公司授權(quán)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，不必向客戶(hù)特別明示證券公司禁止?fàn)I業(yè)部從事的業(yè)務(wù)內(nèi)容。