A.容量管理
B.發(fā)布與部署管理
C.針對(duì)IT 服務(wù)的預(yù)算與核算
D.變更管理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.每月
B.每年
C.按計(jì)劃每隔一段時(shí)間
D.當(dāng)客戶滿意度呈下降趨勢(shì)時(shí)
A.發(fā)布的頻率和類型
B.發(fā)布的服務(wù)水平目標(biāo)
C.發(fā)布中包含的變更
D.發(fā)布不成功時(shí)需要采取的回退措施
A.服務(wù)要求
B.服務(wù)臺(tái)詳細(xì)聯(lián)系信息和服務(wù)時(shí)間
C.服務(wù)管理所需的資源
D.用來支持服務(wù)管理體系的技術(shù)
A.服務(wù)需求預(yù)測(cè)
B.服務(wù)容量升級(jí)成本
C.當(dāng)前的服務(wù)需求
D.服務(wù)水平協(xié)議
A.所有職員都必須接受正式培訓(xùn)并獲得相關(guān)資格
B.只有高級(jí)職員需要接受正式培訓(xùn)并獲得相關(guān)資格
C.有助于職員勝任其職務(wù)的充分培訓(xùn)
D.沒有具體要求
最新試題
下列哪項(xiàng)是對(duì)ISO/IEC 20000-1中“服務(wù)提供方”的正確表述？（）
當(dāng)某內(nèi)部小組運(yùn)作服務(wù)管理流程的一部分時(shí)，需要使用哪個(gè)流程來管理該小組？（）
“新服務(wù)或變更服務(wù)的設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換”的目的是什么？（）
各服務(wù)報(bào)告之描述中的必要信息包括其（）、目的、讀者、頻率以及數(shù)據(jù)來源的詳細(xì)信息。
當(dāng)服務(wù)提供方希望證明符合ISO/IEC 20000-1的要求時(shí)，下列哪項(xiàng)陳述適用？（）
在APMG 認(rèn)證體系中，ISO/IEC 20000-1認(rèn)證的有效期為多少年？（）
哪項(xiàng)是ISO/IEC 20000-1中給“記錄”所下定義的一個(gè)例子？（）
ISO/IEC 20000-1規(guī)定，所有服務(wù)水平協(xié)議均應(yīng)包括（）、達(dá)成一致的服務(wù)目標(biāo)和預(yù)期。
關(guān)于內(nèi)部審核員，下列哪種表述是正確的？（）
下列哪項(xiàng)是ISO/IEC 20000-1內(nèi)與緊急變更有關(guān)的一項(xiàng)要求？（）