下述能夠調(diào)整服務供給的策略是（）。

基于服務利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎。

顧客會不同程度參與服務過程，當顧客參與程度達到最大時，就表現(xiàn)為自助服務。

服務藍圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務過程，也可以用于開發(fā)新的服務流程。

物流服務供應鏈是基于采購專業(yè)服務視角產(chǎn)生的服務供應鏈的重要類型，是物流企業(yè)集成化服務能力達到一定階段的產(chǎn)物。

極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。

全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責，與其他職能部門無關。

由于服務的不可存儲性，平衡顧客需求與物流服務供給，是物流企業(yè)必須要面對的問題。

服務補救管理體系包括四大模塊，即（）。

預訂可以看成是服務的庫存或延遲發(fā)貨。