極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。

全面質量管理是組織質量管理部門的職責，與其他職能部門無關。

服務補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。

服務失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。

物流服務質量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。

顧客向服務企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。

全面質量管理把實施質量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。

航空貨運公司為實現(xiàn)收益最大化，常采用等額預訂策略。

服務補救管理體系包括四大模塊，即（）。

下述能夠調(diào)整服務供給的策略是（）。