物流服務企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉移到非高峰期。

基于服務利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎。

極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。

物流服務企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。

在低顧客接觸服務中，可以運用定制化服務設計法，充分考慮到顧客感知，強調差異化服務和顧客參與。

物流服務對時間性的質量要求主要體現(xiàn)在及時、準時和省時三個方面。

物流服務質量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。

顧客對服務失敗投訴后，希望得到服務企業(yè)的公平對待，主要包括（）。

服務包中的隱性服務指顧客通過體驗服務過程，可以用感官感覺到的、構成服務基本或本質特性的利益。

下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括（）。