問答題

某小區(qū)冬天供暖不足,有些家庭中的溫度達不到10度。社區(qū)中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民詢問物業(yè)供暖不足的原因,物業(yè)答復是小區(qū)剛建好,入住率不高,所以沒有收到足夠的暖氣費,再加上煤價又漲高了,今年就只能這樣了。居民們議論紛紛,最后居民派代表和物業(yè)協(xié)商,也沒有結(jié)果。居民們?nèi)虩o可忍,最后結(jié)群把物業(yè)公司給包圍了,一定要討個說法。
【問題】1.在上述案例中,矛盾主要集中在哪些方面?2.社會工作者應采取什么樣的介入策略平息風波,化解雙方矛盾,并且?guī)椭用窠鉀Q問題?


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7.問答題

秀英,50多歲,機關干部,丈夫在一家公司工作,收入較高,夫婦倆平時就感情不和,現(xiàn)在丈夫早出晚歸,常在外"拈花惹草",對家中的事不管不問,只把工資交給妻子,家里大小事情都由秀英料理。秀英夫婦有兩個孩子,兒子30歲,從小在奶奶身邊長大,與奶奶關系親密,至今沒有固定工作,常閑待在家,秀英看他不順眼,兩人口角不斷。女兒在秀英身邊長大,母女關系十分親密,可女兒只談朋友不結(jié)婚,也給秀英增添了許多煩惱。秀英的丈夫在其父親去世后,將沒有收入、身體有病的母親接到家中一起生活,這給秀英增加了負擔,秀英內(nèi)心十分不滿,婆媳之間摩擦不斷,婆婆和兒子站在一起抗衡秀英,女兒則站在秀英一邊。秀英的丈夫為了避免與秀英沖突,逃離家庭矛盾,始終保持"中立"角色,兩個孩子與父親的感情也十分冷淡。這個家庭每天都生活在緊張的氣氛中,秀英覺得家里人在躲避她,也擔心丈夫有一天拋棄她,脾氣越來越暴躁。秀英感到孤獨無助,也無法向親友訴說苦惱,所以來到社區(qū)家庭服務中心求助。
【問題】1.用結(jié)構(gòu)式家庭治療模式,說明本案例中導致家庭問題的家庭結(jié)構(gòu)狀況(次系統(tǒng)、系統(tǒng)之間的邊界、角色和責任分工,權力結(jié)構(gòu))。2.依據(jù)導致家庭問題的家庭結(jié)構(gòu)狀況,指出該家庭中的哪些關系需要改善?