資料二：零售業(yè)的關(guān)鍵是顧客滿意度。“天天平價”作為沃爾瑪長期奉行的經(jīng)營宗旨，也正是沃爾瑪著眼于顧客的舉措。這里的平價不是定期或不定期的減價促銷活動，而是長期穩(wěn)定的保持商品低加價率。沃爾瑪始終保持自己的商品售價比其他商店便宜，沃爾瑪每周五上午召開經(jīng)理人員會議，研究商品價格情況。如果有報(bào)告說某一商品在其他商場的標(biāo)價低于沃爾瑪，會議可決定降價，保證同種商品在沃爾瑪價格最低。能保證這種低價是在壓低進(jìn)貨價格和降低經(jīng)營成本方面下功夫的結(jié)果。沃爾瑪直接從生產(chǎn)廠家進(jìn)貨，想盡一切辦法把價格壓低到極限成交。公司紀(jì)律嚴(yán)明，監(jiān)督有力，禁止供應(yīng)商送禮或請采購員吃飯，以免采購員損公肥私。沃爾瑪也把貨物的運(yùn)費(fèi)和保管費(fèi)用降到最低。公司在全美有16個配貨中心，都設(shè)在離沃爾瑪商場距離不到一天路程的附近地點(diǎn)。商品購進(jìn)后直接送到配貨中心，再從配貨中心由公司專有的集裝箱車隊(duì)運(yùn)往各地的沃爾瑪商場。公司建有最先進(jìn)的配貨和存貨系統(tǒng)，公司總部的高性能電腦系統(tǒng)與16個配貨中心和1000多家商場的POS終端機(jī)相聯(lián)網(wǎng)，每家商場通過收款機(jī)激光掃描售出貨物的條形碼，將有關(guān)信息記載到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中。當(dāng)某一貨品庫存減少到最低限時，計(jì)算機(jī)就會向總部發(fā)出購進(jìn)信號，要求總部安排進(jìn)貨?？偛繉ふ业截浽?，便派離商場最近的配貨中心負(fù)責(zé)運(yùn)輸路線和時間，一切安排有序，有條不紊。商場發(fā)出訂貨信號后36小時內(nèi)，所需貨品就會及時出現(xiàn)在貨架上。就是這種高效的商品進(jìn)、銷、存管理，使公司迅速掌握商品進(jìn)銷存情況和市場需求趨勢，做到既不積壓存貨，銷售又不斷貨，加速資金周轉(zhuǎn)，降低了資金成本和倉儲成本。壓縮廣告費(fèi)用是沃爾瑪保持低成本的另一種策略。沃爾瑪公司每年只在媒體上做幾次廣告，大大低于一般的百貨公司每年的50~100次的水平。沃爾瑪認(rèn)為，價廉物美的商品就是最好的廠告，我們不希望顧客買1美元的東西，就得承擔(dān)20～30美分的宣傳、廣告費(fèi)用，那樣對顧客極不公平，顧客也不會對華而不實(shí)的商品感興趣。
資料三：市場競爭的嚴(yán)峻事實(shí)告訴我們，任何企業(yè)如不以滿足顧客需要為中心將無法生存下去。對零售業(yè)來說，則更是如此。沃爾瑪即深諳此理，將“顧客至上”排在公司目標(biāo)的第一位。沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學(xué)是：顧客是老板，顧客永遠(yuǎn)是對的。每個初到沃爾瑪?shù)膯T工都被諄諄告誡：你不是在為主管或者經(jīng)理工作，其實(shí)你和他們沒有什么區(qū)別，你們共同擁有一個“老板”——那就是顧客。為使顧客在購物過程中自始至終地感到愉快，沃爾瑪要求其員工的服務(wù)要超越顧客的期望值：要主動把顧客帶到他們找尋的商品前，而不是僅僅給顧客指一指；主動與顧客熱情打招呼，詢問其是否需要幫助；員工要熟悉自己部門商品的性能優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)和價格高低，保證顧客趁興而來，滿意而歸。
資料四：沃爾瑪也重視對職工勤儉、愛崗敬業(yè)風(fēng)氣的培養(yǎng)。沃爾瑪說：“你關(guān)心你的同事，他們就會關(guān)心你。”員工從進(jìn)公司的第一天起，就受到“愛公司，如愛家”的店訓(xùn)熏陶。從經(jīng)理到雇員，都要關(guān)心公司的經(jīng)營狀況，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，從細(xì)微處做起。這使沃爾瑪?shù)纳唐窊p耗率只有1%，而全美零售業(yè)平均損耗率為2%，從而使沃爾瑪大量降低成本。
資料五：沃爾瑪一向強(qiáng)調(diào)忠誠努力的員工對公司經(jīng)營成功的重要性，認(rèn)為善待每一位員工才能善待每一位顧客。在沃爾瑪，公司員工不被稱作雇員，而稱為合伙人或“同仁”。山姆認(rèn)為，顧客、員工和股東都是公司的上帝。公司要靠員工團(tuán)結(jié)一致的獻(xiàn)身工作才能成功；反過來，公司也要照顧好它的員工，讓他們感到像是在一個大家庭里，自己是公司的一員。公司對員工利益的關(guān)心并不只是停留在口頭上或是幾條標(biāo)語式的企業(yè)文化理論，而是有一套詳細(xì)而具體的實(shí)施方案。
要求：（1）簡述企業(yè)使命的含義及包含的內(nèi)容，并回答沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)使命；
（2）．簡述公司目標(biāo)體系包含的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的類型及具體內(nèi)容，并結(jié)合資料回答沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；
（3）簡述沃爾瑪采取何種競爭戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略的適用情形及所需的資源和能力；
（4）請分析沃爾瑪采用的是何種策略來實(shí)現(xiàn)其競爭戰(zhàn)略，并分析其戰(zhàn)略優(yōu)勢；
（5）簡述決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的企業(yè)資源判斷標(biāo)準(zhǔn)，并列舉評價核心能力的幾種方法；
（6）結(jié)合案例概括沃爾瑪?shù)暮诵哪芰Γ?br /> （7）簡述企業(yè)文化成為維持競爭優(yōu)勢源泉的條件。
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A.它是一個復(fù)雜的耗費(fèi)時間的過程
B.它可能強(qiáng)調(diào)短期利益而忽視長期目標(biāo)
C.它可能強(qiáng)調(diào)長期利益而忽視短期利益
D.管理團(tuán)隊(duì)可能缺乏必要的技能
A.組織障礙
B.私人障礙
C.心理障礙
D.文化障礙
A.可以提醒管理層關(guān)注那些需要控制的事項(xiàng)
B.能夠保證管理層定期收到有關(guān)企業(yè)的關(guān)鍵信息
C.能夠用于將組織的業(yè)績進(jìn)行內(nèi)部對比或者與競爭對手比較
D.可以按照相同方式定期報(bào)告關(guān)鍵性業(yè)績指標(biāo)
A.及時性
B.安全性
C.有效性
D.一致性
A.懲治成本是指發(fā)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)苗頭而對其實(shí)施追究、處置所花費(fèi)的成本費(fèi)用
B.損失成本是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后對企業(yè)帶來的直接的、有形的、經(jīng)濟(jì)的、短期的、長遠(yuǎn)的、現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)損失
C.進(jìn)入成本是為建立風(fēng)險(xiǎn)管理能力而付出的代價
D.維持成本是為了有效維持組織風(fēng)險(xiǎn)管理的能力，保持風(fēng)險(xiǎn)程序在最新狀態(tài)而發(fā)生的成本
A.控制時間不同
B.控制方法不同
C.控制重點(diǎn)不同
D.控制糾錯階段不同
A.內(nèi)部控制評價機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)董事、監(jiān)事和高級管理人員舞弊
B.發(fā)現(xiàn)當(dāng)期財(cái)務(wù)報(bào)表存在重大錯報(bào)，而內(nèi)部控制在運(yùn)行過程中未能發(fā)現(xiàn)該錯報(bào)
C.企業(yè)審計(jì)委員會對內(nèi)部控制的監(jiān)督無效
D.內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)對內(nèi)部控制的監(jiān)督無效
A.產(chǎn)業(yè)（產(chǎn)品）生命周期階段
B.產(chǎn)業(yè)集中程度
C.產(chǎn)業(yè)波動性
D.市場風(fēng)險(xiǎn)
A.內(nèi)部環(huán)境
B.風(fēng)險(xiǎn)評估
C.控制活動
D.信息與溝通
A.非杠桿收購
B.杠桿收購
C.友善并購
D.敵意并購
最新試題
針對凱樂眼鏡可能遇到的利益相關(guān)者帶來的影響，簡要分析企業(yè)內(nèi)外部可能存在的利益相關(guān)者及其利益要求，并簡要分析企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)力來源。
面臨風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)可以采取多種不同的措施進(jìn)行管理，下列屬于采用風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的有（）。
甲公司是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的企業(yè)，目前已經(jīng)進(jìn)入成熟期，公司領(lǐng)導(dǎo)層為了避免投資和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，決定與一家日化企業(yè)合作，開發(fā)日化新產(chǎn)品，這時候甲公司可采用的組織結(jié)構(gòu)類型有（）。
一家公司制定的戰(zhàn)略是實(shí)行金融擴(kuò)張，由于金融危機(jī)的出現(xiàn)，該公司的戰(zhàn)略與預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)出現(xiàn)了較大差距，該公司戰(zhàn)略失效的原因是（）。
甲公司的信息部門重點(diǎn)做兩件工作，第一是建立信息網(wǎng)絡(luò)，該信息網(wǎng)絡(luò)可以為企業(yè)提供政府最新的政策、行業(yè)的盈利平均水平等信息，第二是建立辦公室自動化系統(tǒng)，使企業(yè)各層次人員隨時了解企業(yè)內(nèi)部的決策規(guī)章、經(jīng)營業(yè)績等。該資料中體現(xiàn)了信息技術(shù)在戰(zhàn)略管理中的哪些作用（）。
下列關(guān)于研發(fā)技術(shù)獲取途徑選擇的依據(jù)的說法中，正確的是（）。
承樂公司在實(shí)施一個新戰(zhàn)略時，組織的要素發(fā)生了重大的變化，又多與企業(yè)現(xiàn)有的文化很不一致，則下列說法正確的是（）。
下列關(guān)于公司治理基本原則的說法中，正確的有（）
分析甲公司面對的風(fēng)險(xiǎn)種類。
平衡計(jì)分卡業(yè)績衡量方法主要涉及到（）。