多項選擇題質量成本是指為（）。

A.生產(chǎn)成本
B.確保和保證滿意的質量而導致的費用
C.沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失
D.人工成本原材料成本


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1.單項選擇題質量改進過程中，“確認效果”時將效果換算成金額的好處在于()。

A.活動效果可比
B.說明該課題的重要性
C.引起企業(yè)領導的重視
D.讓大家重視經(jīng)濟效益

2.單項選擇題用“預防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為（）。

A.PAF模式
B.過程模式
C.壽命周期模式
D.綜合控制模式

3.單項選擇題從甲地到乙地可以有多種到達的通道，在策劃行動計劃時可以用()。

A.控制法
B.PDPC法
C.系統(tǒng)圖法
D.PDPC循環(huán)

4.單項選擇題顧客需求調(diào)查費應計人（）。

A.鑒定成本
B.預防成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本

5.多項選擇題對顧客而言如從利益方面考慮質量的經(jīng)濟性必須考慮（）。

A.減少費用 
B.改進適用性 
C.提商滿意度和忠誠度 
D.購置費 
E.可能的處置費用

6.多項選擇題下列費用應計入鑒定成本的是（）。

A.核對工作費
B.外部擔保費
C.顧客投訴處理費
D.供應商認證費

7.多項選擇題下列費用應計入質量成本的有（）。

A.營銷宣傳費
B.產(chǎn)品設計鑒定費
C.外購材料的檢驗費
D.返工或返修損失

8.多項選擇題降低不合格成本可以通過（）途徑。

A.減少顧客抱怨
B.減少顧客退貨
C.減少超支
D.降低能耗和污染損失

9.多項選擇題以下（）屬于故障成本。

A.降級損失費
B.產(chǎn)品責任費
C.產(chǎn)品售后服務及保修費
D.廠房設備維護費

10.多項選擇題通過加強質量管理，來提高組織經(jīng)濟效益有兩個方面（）。

A.減少顧客抱怨
B.增加收入、利潤和市場份額
C.降低責任風險
D.降低經(jīng)營所需資源的成本，減少資源投入