單項選擇題銀行業(yè)金融機構應當牢固樹立公平對待金融消費者的觀念，應當統(tǒng)一建立健全為殘疾人客戶提供金融服務的管理制度和業(yè)務流程。（）
A.銀監(jiān)會
B.銀行業(yè)協(xié)會
C.總行（總公司）
D.分行（分公司）
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2.多項選擇題在建立消費者保護工作流程的基礎上，銀監(jiān)會消費者權益保護部門將對發(fā)生的消費者投訴事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對進行全面分析，形成后評估報告。（）
A.投訴發(fā)生的原因
B.處置質量
C.消費者滿意度
D.整改糾正情況
3.多項選擇題消費者保護工作流程涵蓋法規(guī)和政策的制定，金融產品和服務準入中消費者保護要求的審核，還包括？（）
A.金融產品與服務設計和推介過程中消費者保護的承諾
B.金融產品和服務交易過程中消費者保護的落實
C.消費者與銀行業(yè)金融機構沖突時投訴的呈遞
D.消費者投訴案的受理、調查、處理、后評估
4.單項選擇題在建立消費者保護工作流程的基礎上，銀監(jiān)會（）將對發(fā)生的消費者投訴事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成后評估報告。
A.監(jiān)管部門
B.消費者權益保護部門
C.辦公廳
D.監(jiān)管部門
5.單項選擇題建立一套快捷、規(guī)范、透明的（），是有效調解消費者和銀行業(yè)金融機構間糾紛的必要條件。
A.處理機制
B.合作機制
C.應訴機制
D.溝通機制
最新試題
經營者承擔消費者財產安全保障義務的界限是該義務的合理性，而消費者應當承擔必要的安全注意義務。
題型：判斷題
銷售者應承擔修理、更換、退貨或賠償損失責任的情形有（）。
題型：多項選擇題
在我國，消費者協(xié)會就是指中國消費者協(xié)會。
題型：判斷題
中國保護消費者基金會不屬于消費者協(xié)會，不是消費者保護組織。
題型：判斷題
依據(jù)我國《反不正當競爭法》規(guī)定，以下涉嫌違法的行為有（）。
題型：多項選擇題
含有枸杞、紅棗等成分的“紅杞牌”保健食品，需要設計制作廣告，下列哪些廣告語是合法的？（）
題型：多項選擇題
在網上發(fā)表的具有原創(chuàng)性的博客文章屬于網絡虛擬財產。
題型：判斷題
接受網絡商品七天無理由退貨就是經營者承擔三包責任的一種表現(xiàn)。
題型：判斷題
個體工商戶經營規(guī)模一般比較小，不是經營者。
題型：判斷題
經營者對于自己所提供服務上發(fā)生的消費者人身或者財產損害應當承擔完全的賠償責任。
題型：判斷題