（）是指針對公共危機的輿情，做好其收集、會商、研判、評估、回應(yīng)、引導(dǎo)、處置等一系列工作。

負面影響的“推手”主要包括（）。

事后調(diào)查追責(zé)的主要步驟包括（）。

“局限理性模型”遵循“多害相比取其輕”的原則，甚至采取“排除法”的方案，抓住重點，當(dāng)機立斷，制定可用方案，并在執(zhí)行時調(diào)整優(yōu)化。

輿情相關(guān)的（）是輿情畫像的前提。

負面影響防范的關(guān)鍵是（）。

應(yīng)急預(yù)案的演練過程主要包括（）步驟。

調(diào)查追責(zé)的（）是指按照法律法規(guī)，政策文件，制度規(guī)范，國家標(biāo)準等相關(guān)要求，依法依規(guī)嚴肅開展調(diào)查。

責(zé)任狀況是危機公關(guān)策略制定的重要考量因素，是否存在責(zé)任及其大小決定了危機公關(guān)的方向和戰(zhàn)略。

公共危機后需有效恢復(fù)和切實管理的社會秩序，主要包括（）。