多項選擇題能夠反映酒店等級的是（）
A.豪華程度
B.設(shè)施設(shè)備
C.清潔衛(wèi)生
D.服務(wù)范圍
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1.單項選擇題某酒店由于員工工作能力較差、素質(zhì)不高，再加上酒店設(shè)備設(shè)施老化，酒店服務(wù)水平較低，導致客人經(jīng)常性投訴，消費者總體滿意度較低，從公共關(guān)系角度來看此種危機屬于（）
A.突變危機
B.商譽危機
C.經(jīng)營危機
D.內(nèi)部危機
2.單項選擇題酒店信息管理以網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化酒店為基本特征，網(wǎng)絡(luò)成為酒店新技術(shù)的重中之重。酒店不僅為客人提供高速上網(wǎng)服務(wù)，還通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)客房預(yù)訂、宣傳推廣、市場營銷等經(jīng)營管理功能，這體現(xiàn)了酒店信息管理的（）
A.電算化階段
B.自動化階段
C.網(wǎng)絡(luò)化階段
D.集成化階段
E.協(xié)同化階段
3.單項選擇題通過互聯(lián)網(wǎng)搭建顧客、酒店、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等協(xié)同化平臺是酒店信息技術(shù)發(fā)展的大趨勢，這體現(xiàn)了酒店信息管理發(fā)展進入了（）
A.電算化階段
B.自動化階段
C.網(wǎng)絡(luò)化階段
D.集成化階段
E.協(xié)同化階段
4.單項選擇題酒店利用無線射頻識別技術(shù)通過智能房卡將住店客人與酒店的設(shè)備設(shè)施相聯(lián)接，為客人服務(wù)提供便利，這是（）技術(shù)在酒店信息管理中的具體應(yīng)用。
A.電子商務(wù)
B.物聯(lián)網(wǎng)
C.云計算
D.管理信息系統(tǒng)
5.單項選擇題酒店企業(yè)為了提高工作效率，監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量，改善管理人員和服務(wù)人員之間的關(guān)系，提高管理人員現(xiàn)場解決問題的能力，通常會采用（）
A.零缺陷管理法
B.全面質(zhì)量管理法
C.現(xiàn)場巡視管理法
D.因果分析圖法
最新試題
酒店管理制度的特點有：目標性、規(guī)范性、同一性、靈活性、發(fā)展性、強制性和（）
題型：單項選擇題
旅游目的地的整合營銷活動體現(xiàn)了旅游目的地的哪個特點（）
題型：單項選擇題
旅游目的地要素一般包括哪三個層次的內(nèi)容（）
題型：多項選擇題
旅游容量的構(gòu)成體系包括（）
題型：多項選擇題
酒店組織管理需要遵循的原則有（）
題型：多項選擇題
旅游管理學的趨勢是（）
題型：多項選擇題
在對會展中心進行維護和更新的時候，盡量選擇會展中心的使用（）
題型：單項選擇題
旅游資源開發(fā)模式按投資主體劃分包括（）
題型：多項選擇題
會展旅游作為一種新興的旅游行業(yè)，以其產(chǎn)業(yè)的綜合性、行業(yè)的帶動性、消費的集中性、收益的顯著性、服務(wù)的關(guān)聯(lián)性等優(yōu)勢得到了旅游企業(yè)的普遍重視。下列不屬于會展旅游的是（）
題型：單項選擇題
最完整的酒店品牌譜系應(yīng)覆蓋各層次、滿足顧客所有需求的目標細分市場，但是酒店集團品牌譜系管理應(yīng)重點關(guān)注（）等環(huán)節(jié)。
題型：多項選擇題