單項選擇題某酒店由于員工工作能力較差、素質(zhì)不高，再加上酒店設(shè)備設(shè)施老化，酒店服務(wù)水平較低，導(dǎo)致客人經(jīng)常性投訴，消費者總體滿意度較低，從公共關(guān)系角度來看此種危機屬于（）
A.突變危機
B.商譽危機
C.經(jīng)營危機
D.內(nèi)部危機
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1.單項選擇題酒店信息管理以網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化酒店為基本特征，網(wǎng)絡(luò)成為酒店新技術(shù)的重中之重。酒店不僅為客人提供高速上網(wǎng)服務(wù)，還通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)客房預(yù)訂、宣傳推廣、市場營銷等經(jīng)營管理功能，這體現(xiàn)了酒店信息管理的（）
A.電算化階段
B.自動化階段
C.網(wǎng)絡(luò)化階段
D.集成化階段
E.協(xié)同化階段
2.單項選擇題通過互聯(lián)網(wǎng)搭建顧客、酒店、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等協(xié)同化平臺是酒店信息技術(shù)發(fā)展的大趨勢，這體現(xiàn)了酒店信息管理發(fā)展進入了（）
A.電算化階段
B.自動化階段
C.網(wǎng)絡(luò)化階段
D.集成化階段
E.協(xié)同化階段
3.單項選擇題酒店利用無線射頻識別技術(shù)通過智能房卡將住店客人與酒店的設(shè)備設(shè)施相聯(lián)接，為客人服務(wù)提供便利，這是（）技術(shù)在酒店信息管理中的具體應(yīng)用。
A.電子商務(wù)
B.物聯(lián)網(wǎng)
C.云計算
D.管理信息系統(tǒng)
4.單項選擇題酒店企業(yè)為了提高工作效率，監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量，改善管理人員和服務(wù)人員之間的關(guān)系，提高管理人員現(xiàn)場解決問題的能力，通常會采用（）
A.零缺陷管理法
B.全面質(zhì)量管理法
C.現(xiàn)場巡視管理法
D.因果分析圖法
5.單項選擇題（）是通過讓顧客體驗產(chǎn)品并確認(rèn)價值，促成對酒店產(chǎn)品的信賴，從而成為酒店忠誠顧客的一種營銷方式。
A.情感營銷
B.廣告營銷
C.體驗營銷
D.事件營銷
最新試題
旅游目的地要素一般包括哪三個層次的內(nèi)容（）
題型：多項選擇題
旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的特點包括：功能性、動態(tài)性、關(guān)聯(lián)性和（）
題型：單項選擇題
下列哪一項不是旅游產(chǎn)業(yè)融合的作用（）
題型：單項選擇題
旅游管理的特征有（）
題型：多項選擇題
會展旅游的內(nèi)容有（）
題型：多項選擇題
會展旅游者的需求包括：對旅游景觀的渴望、對旅游項目的需求、對旅行社服務(wù)的要求、對旅游交通服務(wù)的要求、對旅游飯店服務(wù)的要求，還包括下面哪一項（）
題型：單項選擇題
旅游目的地的整合營銷活動體現(xiàn)了旅游目的地的哪個特點（）
題型：單項選擇題
為實現(xiàn)旅游組織發(fā)展目標(biāo)，人們按照客觀發(fā)展規(guī)律要求對旅游系統(tǒng)所進行的計劃、組織、（）、協(xié)調(diào)和控制的活動叫旅游管理。
題型：單項選擇題
旅游資源開發(fā)模式按投資主體劃分包括（）
題型：多項選擇題
旅游規(guī)劃的發(fā)展經(jīng)歷了三個不同的發(fā)展階段，其中第二階段的規(guī)劃模式是（）
題型：單項選擇題