客戶前來柜臺要求關閉銀行卡小額支付免密功能，客服經(jīng)理應使用1973個性化定制交易為其辦理。

分行行長會議、行長辦公會、行務會等重要會議的內容屬于商業(yè)秘密。

客戶黃女士到柜臺購買一條100克的如意金金條，客服經(jīng)理小張應先使用5858品牌貴金屬出售交易，后使用5859辦理提金交易。

如果柜員離開二道門，應將現(xiàn)金、傳票鎖入抽屜。

柜員遺失空白重要憑證，無需查找，直接辦理掛失即可。

信用卡掛失新開卡號不會改變。

“行”“遠”是“工”“誠”的前提，“工”“誠”是“行”“遠”的結果，二者既各有側重，又渾然一體。

主動積極：主動問候、溝通、輔導、解答、發(fā)掘并滿足客戶需求，為了彰顯工行的服務熱情和真誠，也可代客戶操作智能終端。

為客戶取款時誤做存款交易，可以分兩次操作：先將該筆存款做支取后再為客戶辦理取款，也可以做雙倍金額支取的一次操作。

在視線范圍內的臨時離柜，可不簽退主機終端或不將重要物品上鎖保管。