信用卡掛失新開卡號不會改變。

閃酷卡因未在核算要素系統(tǒng)中進(jìn)行核算，故可以表外付出后交給他人使用。

客戶的重要信息視同商業(yè)秘密進(jìn)行管理。其中涉及國家秘密的要按照國家及行內(nèi)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。

嚴(yán)禁柜員上柜（操作）期間攜帶手機(jī)。

密碼掛失延時重置需要7個工作日，目的是為了調(diào)取客戶資料進(jìn)行核對。

為客戶取款時誤做存款交易，可以分兩次操作：先將該筆存款做支取后再為客戶辦理取款，也可以做雙倍金額支取的一次操作。

客服經(jīng)理使用4502交易可以查詢客戶個人信息，包括姓名、開戶證件類型、證件有效期截止日、學(xué)歷、聯(lián)絡(luò)地址和電話等，還可通過該交易進(jìn)行客戶姓名和證件類型的修改。

客服經(jīng)理可使用1525交易為客戶查詢信用卡是否有欠款。

做好銀行保密工作能有效避免和減少聲譽(yù)風(fēng)險，維護(hù)工行品牌形象，發(fā)生泄密事件將影響員工職業(yè)生涯發(fā)展。

辦理業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)提示客戶信息不完整，客戶經(jīng)理應(yīng)使用4235個人客戶信息補(bǔ)錄交易為客戶補(bǔ)充信息。