存折忘記密碼，柜員先幫客戶重置密碼在做注銷交易。

嚴(yán)禁柜員上柜（操作）期間攜帶手機(jī)。

針對(duì)新開(kāi)立賬戶的客戶，客服經(jīng)理需使用4130查詢維護(hù)客戶的稅收居民身份信息。

主動(dòng)積極：主動(dòng)問(wèn)候、溝通、輔導(dǎo)、解答、發(fā)掘并滿足客戶需求，為了彰顯工行的服務(wù)熱情和真誠(chéng)，也可代客戶操作智能終端。

如果柜員離開(kāi)二道門，應(yīng)將現(xiàn)金、傳票鎖入抽屜。

客戶石先生工銀密碼器忘記了開(kāi)機(jī)密碼，客服經(jīng)理小張應(yīng)使用1941工銀密碼器激活查詢/PIN解鎖交易為客戶重置密碼。

客服經(jīng)理使用4502交易可以查詢客戶個(gè)人信息，包括姓名、開(kāi)戶證件類型、證件有效期截止日、學(xué)歷、聯(lián)絡(luò)地址和電話等，還可通過(guò)該交易進(jìn)行客戶姓名和證件類型的修改。

客戶的重要信息視同商業(yè)秘密進(jìn)行管理。其中涉及國(guó)家秘密的要按照國(guó)家及行內(nèi)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。

柜員收到空白重要憑證實(shí)物時(shí)，因正在上柜為客戶辦理業(yè)務(wù)，所以可以先將空白重要憑證放在旁邊，有空時(shí)再清點(diǎn)。

掛有存折的靈通卡申請(qǐng)換卡換號(hào)后，存折還可以正常使用，只需要做二次綁定即可。