主動(dòng)積極：主動(dòng)問候、溝通、輔導(dǎo)、解答、發(fā)掘并滿足客戶需求，為了彰顯工行的服務(wù)熱情和真誠，也可代客戶操作智能終端。

根據(jù)現(xiàn)今匯率，在客戶無預(yù)約的情況下，為居民客戶取現(xiàn)900美元后仍可為其取1000港幣。

客戶申請(qǐng)?zhí)崆敖獬Y信證明，若確實(shí)無法交回所開出的資信證明原件，可由客戶出具說明，并注明“引起的經(jīng)濟(jì)糾紛由本人承擔(dān)”字樣，網(wǎng)點(diǎn)可辦理解除手續(xù)。

我們可以將收進(jìn)的美元兌換給客戶。

柜面通過雙屏運(yùn)營服務(wù)模式發(fā)放的個(gè)人網(wǎng)銀介質(zhì)無需雙人發(fā)放，但非雙屏的仍需雙人發(fā)放。

對(duì)收到的現(xiàn)金疑似為假幣的，必須拿到后臺(tái)給大堂值班經(jīng)理協(xié)助鑒別。

“行”“遠(yuǎn)”是“工”“誠”的前提，“工”“誠”是“行”“遠(yuǎn)”的結(jié)果，二者既各有側(cè)重，又渾然一體。

存折忘記密碼，柜員先幫客戶重置密碼在做注銷交易。

柜員收到空白重要憑證實(shí)物時(shí)，因正在上柜為客戶辦理業(yè)務(wù)，所以可以先將空白重要憑證放在旁邊，有空時(shí)再清點(diǎn)。

下班前，99999錢箱管理員匡算預(yù)計(jì)需使用4個(gè)錢箱裝錢，于是先銷號(hào)8個(gè)卡封片。