單項(xiàng)選擇題麗思卡爾頓酒店的服務(wù),不但大廳門衛(wèi)會(huì)親切地稱呼姓名,房?jī)?nèi)有專用的信紙與名片,另外房?jī)?nèi)也會(huì)備有專用的手機(jī),轉(zhuǎn)接任何打到酒店中的私人電話,以“體貼入微,更勝于家”的核心宗旨提供住宿的客人最高的舒適與便利,這是下列哪一項(xiàng)()?

A.顧客關(guān)系管理
B.顧客組合分析
C.使公司內(nèi)部的所有部門人員具有顧客導(dǎo)向思維
D.服務(wù)人員管理


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2.單項(xiàng)選擇題利用顧客價(jià)值為主的營(yíng)銷活動(dòng)能做出優(yōu)越的營(yíng)銷決策,如此可達(dá)成許多利益。下列哪一項(xiàng)正確()?

A.提升利潤(rùn)與投資報(bào)酬率
B.使靜蟄的顧客能再活絡(luò)起來(lái)
C.提高顧客保留率
D.以上皆是

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)廠商而言,下列哪一項(xiàng)是有長(zhǎng)期效益的“會(huì)員制營(yíng)銷方案”()?

A.加入山姆會(huì)員商店,可享每年多次的購(gòu)物優(yōu)惠
B.滿10送1的集點(diǎn)卡
C.免費(fèi)申請(qǐng)的租書店會(huì)員卡,可享有租書優(yōu)惠
D.輸入身份數(shù)據(jù)即可有權(quán)限讀取文章的論壇

4.單項(xiàng)選擇題有些公司發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系管理(CRM)的執(zhí)行毫無(wú)進(jìn)展,下列哪一項(xiàng)可能是影響的因素()?

A.系統(tǒng)設(shè)計(jì)不佳
B.會(huì)員人數(shù)太多
C.公司過(guò)于強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向的思維
D.過(guò)于強(qiáng)調(diào)關(guān)系利益

5.單項(xiàng)選擇題以《時(shí)尚》雜志而言,續(xù)訂率是衡量()的好指標(biāo)。

A.顧客購(gòu)買頻率
B.顧客滿意度
C.顧客保留率
D.顧客支持率

最新試題

所謂無(wú)差別市場(chǎng)廣告策略,就是面對(duì)(),通過(guò)各種媒介所做同一主題內(nèi)容的廣告宣傳。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

廣告目標(biāo)的通知購(gòu)買主要用于(),其目的在于激發(fā)初次購(gòu)買需求。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

藍(lán)海戰(zhàn)略理論表明,即使競(jìng)爭(zhēng)再激烈的市場(chǎng)也一樣會(huì)有市場(chǎng)空白存在,應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)空白并第一時(shí)間介入,這是非常重要的()的創(chuàng)新思維。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

進(jìn)行創(chuàng)意的修正,是對(duì)靈感創(chuàng)意進(jìn)行創(chuàng)新性、()、可行性推敲。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

廣告受眾的受傳心態(tài)是指廣告受眾在接觸、接收和閱讀廣告作品時(shí)所具有的特殊心態(tài),決定他是否對(duì)廣告文案所傳達(dá)的信息產(chǎn)生關(guān)注、發(fā)生興趣,是否欣然接受廣告信息、產(chǎn)生廣告者所()的一個(gè)重要因素。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

廣告活動(dòng)是一次完成廣告任務(wù)的全過(guò)程,針對(duì)不同的對(duì)象、不同的時(shí)間、不同的地域、不同的形式,內(nèi)容應(yīng)該有所不同,可分為以下幾個(gè)階段:第一階段為廣告環(huán)境分析,第二階段為(),第三階段為活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)的()和廣告宣傳活動(dòng)與其他促銷工具不同,它并不是直接進(jìn)行產(chǎn)品的銷售,而是通過(guò)宣傳樹(shù)立企業(yè)的良好形象,在消費(fèi)者心目中建立信譽(yù),以間接地促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

非投資性產(chǎn)品是指()的產(chǎn)品,意味著產(chǎn)品的價(jià)值隨著消費(fèi)的時(shí)間而降低。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

每次廣告活動(dòng)都必須確定向訴求對(duì)象重點(diǎn)傳達(dá)的信息,稱為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是為了說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買而創(chuàng)造廣告作品時(shí)需遵從的某一個(gè)與眾不同的差異化銷售主張,也就是USP(獨(dú)特的銷售主張),通常是一段闡釋性的廣告中心思想,用于指導(dǎo)廣告策劃、廣告設(shè)計(jì)、廣告活動(dòng)所需要的創(chuàng)意,其受眾是廣告團(tuán)隊(duì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題