建立和健全投訴處理規(guī)章制度； 確定受理投訴的標準； 對投訴進行及時處理； 分清責任，確保問題妥善解決； 投訴處理的跟蹤。
鼓勵顧客解釋投訴問題； 獲得和判斷事實真相； 提供解決辦法； 公平解決索賠； 建議銷售； 建立商譽。
最新試題
客戶關系管理的功能：（）、（）、（）
費用結算評價指標：（）、（）
倉庫管理和操作指標：（）、（）、（）
物流客戶投訴的內容：（）、（）、（）、（）
進出口業(yè)務評價指標：（）、（）
運輸服務指標：（）、（）、（）
客戶關系管理的內容：（）、（）、（）、（）、（）
電子商務下物流的特點：（）、（）、（）、（）、（）
物流日常業(yè)務中可能產生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）
客戶關系管理的基本準則