單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)最基本的是要做到（）。

A.控制客戶
B.控制客戶的購買傾向
C.控制客戶的購買能力
D.有能力引導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的選擇


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)是從接受訂單開始到商品送達(dá)客戶為止的（）活動(dòng)。

A.與客戶交流
B.與客戶溝通
C.所有服務(wù)
D.所有

2.單項(xiàng)選擇題超越客戶期望令客戶的消費(fèi)心理（）

A.超越預(yù)料
B.以外驚喜
C.預(yù)料之中
D.有占便宜之感

3.單項(xiàng)選擇題超越客戶期望是向客戶提供（）的產(chǎn)品屬性和服務(wù)行為。

A.與價(jià)值不符
B.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)
C.完全出乎意料
D.完全不同于客戶需求

4.單項(xiàng)選擇題滿足了客戶期望是客戶的需要心理（）。

A.“錦上添花”
B.“意外驚喜”
C.“超值享受”
D.“受之有愧”

5.單項(xiàng)選擇題客戶期望并非客戶（）的產(chǎn)品和服務(wù)，而是較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

A.超前需要
B.超值需要
C.優(yōu)質(zhì)低價(jià)
D.基本需求