A.認(rèn)真解釋
B.維護(hù)同事及酒店聲譽(yù)
C.向客人道歉
D.請(qǐng)客人回
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A.外幣兌換
B.洗衣服務(wù)
C.房?jī)?nèi)送餐服務(wù)
D.加床服務(wù)
A.但不宜坐下
B.坐在沙發(fā)上
C.坐在床邊
D.坐在寫(xiě)字椅上
A.隨便開(kāi)一張床
B.兩張床都開(kāi)
C.只開(kāi)靠墻壁的一張床
D.只開(kāi)靠沙發(fā)邊的床
A.客房服務(wù)中心
B.主管
C.領(lǐng)班
D.前臺(tái)
A.接收衣物時(shí)，必須注意清點(diǎn)衣物件數(shù)
B.洗衣單一般應(yīng)由服務(wù)員自己填寫(xiě)
C.收好樓層洗衣袋后，分類(lèi)交給洗衣房收發(fā)員
D.洗好的衣物要連同衣架一起交給客人
最新試題
為確保預(yù)訂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。
三星級(jí)飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。
按國(guó)際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報(bào)酬。
飯店員工的數(shù)量取決于（）。
我國(guó)飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門(mén)的比例大體為（）。
我國(guó)各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。
飯店服務(wù)具有（）性。
在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢(xún)問(wèn)。
在大型客房部組織機(jī)構(gòu)中，房務(wù)部下設(shè)的崗位有布件房、（）和洗衣房。
在飯店服務(wù)中，由（）接受沒(méi)有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。