多項(xiàng)選擇題關(guān)系營(yíng)銷和交易營(yíng)銷的主要區(qū)別是（）

A.交易營(yíng)銷的核心是交易，關(guān)系營(yíng)銷的核心是關(guān)系
B.交易營(yíng)銷把其視野局限于目標(biāo)市場(chǎng)上，關(guān)系營(yíng)銷所涉及的范圍則廣得多
C.交易營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客；關(guān)系營(yíng)銷更加強(qiáng)調(diào)保持顧客
D.交易營(yíng)銷不太強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)；關(guān)系營(yíng)銷高度強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)CS以及CI的描述中，正確的是（）

A.CS考慮問題的起點(diǎn)是顧客
B.CI要建立的是企業(yè)形象
C.CS要建立的是企業(yè)為顧客服務(wù)，使顧客感到滿意的系統(tǒng)
D.CI任然擺脫不了推銷的色彩

2.多項(xiàng)選擇題企業(yè)實(shí)施CS營(yíng)銷戰(zhàn)略的措施主要有（）

A、開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品
B、提供顧客滿意的服務(wù)
C、進(jìn)行CS觀念教育
D、建立CS分析方法體系

3.多項(xiàng)選擇題建立顧客價(jià)值讓渡系統(tǒng)的做法主要有（）

A、利用價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
B、實(shí)行核心業(yè)務(wù)流程管理
C、實(shí)行全面質(zhì)量營(yíng)銷
D、重視內(nèi)部的服務(wù)管理

4.多項(xiàng)選擇題CS營(yíng)銷戰(zhàn)略取得成功的關(guān)鍵是提供顧客滿意的服務(wù)。企業(yè)的下列行為中，屬于完善服務(wù)系統(tǒng)的是（）

A、在價(jià)格設(shè)定方面，要力求公平價(jià)格、明碼標(biāo)價(jià)和優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)
B、在生產(chǎn)工程中，要力求員工按時(shí)上崗和認(rèn)真負(fù)責(zé)
C、在包裝方面，要力求安全和方便
D、在售后服務(wù)方面，要做到訪問、幫組安裝、傳授使用技術(shù)等

5.多項(xiàng)選擇題顧客總成本是指顧客購買某一產(chǎn)品的耗費(fèi)，主要包括（）

A、貨幣成本
B、時(shí)間成本
C、精神成本
D、體力成本