多項選擇題顧客投訴的內(nèi)容包括（）。

A、商品質(zhì)量投訴
B、購銷合同投訴
C、貨物運輸投訴
D、服務(wù)投訴


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題當顧客提出異議時，推銷員最好選擇（）作為開場白。

A、“我很高興你能提出此意見”
B、“你的意見非常合理”
C、“對不起，我沒有時間和你談?wù)撨@些問題”
D、“你的觀察很敏銳”

2.多項選擇題一次性讓步的策略即一開始就出全部可讓利益的策略，其優(yōu)點為（）。

A、一下亮出底牌，比較容易打動對方
B、率先讓步，可以給對方以合作感、信任感
C、富有強大的誘惑力
D、有益于速戰(zhàn)速決，降低談判成本

3.多項選擇題企業(yè)對終端工作人員的管理包括（）。

A、嚴格的報表管理
B、對終端人員進行培訓(xùn)
C、進行終端監(jiān)督
D、搞好終端協(xié)調(diào)

4.多項選擇題在發(fā)現(xiàn)了顧客的興趣集中點后，推銷員可以進行產(chǎn)品示范。在示范過程中應(yīng)該注意（）。

A、進行有選擇、有重點的示范，不必面面俱到
B、遇到示范出意外時要盡全力解釋，不讓顧客有機會提出異議
C、可以邀請顧客加入，讓顧客作為參與者融入其中
D、偶爾可以做出新奇動作，提高顧客興趣

5.多項選擇題推銷人員在接近顧客時要完成的任務(wù)有（）。

A、了解顧客的具體需求
B、了解顧客真正的購買動機
C、向顧客介紹自己和企業(yè)的有關(guān)情況
D、引起顧客的注意和購買的興趣