A.曾經(jīng)有過交易業(yè)務(wù)的客戶
B.正在進(jìn)行交易的客戶
C.即將進(jìn)行交易的客戶
D.潛在客戶
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A.退貨
B.換貨
C.維修
D.賠償
A.鼓勵(lì)顧客解釋投訴問題
B.獲得和判斷事實(shí)真相
C.提供解決辦法
D.建議推銷
A.交易成功發(fā)出一封表達(dá)誠(chéng)摯謝意的信
B.不斷地檢查送貨情況
C.正確而迅速的安裝產(chǎn)品
D.培訓(xùn)顧客使用產(chǎn)品
A.集中策略
B.區(qū)分策略
C.個(gè)性化策略
D.專注化策略
A.有章可循
B.及時(shí)處理
C.分清責(zé)任
D.留檔分析
最新試題
不能以購(gòu)買者購(gòu)買行為的特點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分市場(chǎng)。
（）在一定意義上是企業(yè)經(jīng)營(yíng)"質(zhì)量”的衡量方式。
收集競(jìng)爭(zhēng)品牌信息，以下不正確的是（）。
（）其實(shí)就是指品牌形象的差異化或個(gè)性化。
下列選項(xiàng)中，屬于觀察調(diào)查的缺點(diǎn)的是（）。
（）是商標(biāo)最基本的功能，商標(biāo)的特殊性質(zhì)和作用決定了商標(biāo)必須具備獨(dú)特的個(gè)性，不允許雷同混淆。
（）指標(biāo)是衡量中間商是否按生產(chǎn)商要求向最終消費(fèi)者提供必要的服務(wù)以及服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量如何。
對(duì)員工現(xiàn)有情況了解、掌握得越多，對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)就越為有利。
服務(wù)群眾的基本要求不包括以下（）。
（），即在滿足消費(fèi)者某種愿望的同種產(chǎn)品中不同品牌之間在質(zhì)量、特色、服務(wù)、外觀等方面的競(jìng)爭(zhēng)。