服務(wù)員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

飯店接待員在為（）型客人安排住房時，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿足他們愛清靜的特點。

飯店為了提高舞廳和音樂茶座的設(shè)施利用率，服務(wù)員要將以上服務(wù)項目的（）工作融入客房服務(wù)中。

引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責任，應(yīng)如何處理？

下列不屬于做好客衣分送要求的是（）。

一般在語言不通時，人們多數(shù)喜歡用（）表達自己的意愿。

桑拿浴室的客人用過的面巾、浴巾等物品，服務(wù)員要待客人離開后及時收回，集中送到（）。

論述提高飯店前廳服務(wù)的臉面作用應(yīng)從哪幾個方面去努力。

論述客房內(nèi)的木質(zhì)家具在使用中應(yīng)注意哪幾方面的問題。

論述客房內(nèi)的床墊為何要定期翻轉(zhuǎn)。