單項(xiàng)選擇題飯店接待員在為()型客人安排住房時(shí),盡量選一些較為僻靜的環(huán)境,以滿足他們愛清靜的特點(diǎn)。
A.活潑
B.急躁
C.穩(wěn)重
D.外向
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1.單項(xiàng)選擇題飯店結(jié)賬員為急躁型旅游者結(jié)賬時(shí),應(yīng)當(dāng)盡可能更(),以滿足他們性急的特點(diǎn)。
A.熱情
B.迅速
C.認(rèn)真
D.積極
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員通過觀察客人()的變化,可以了解客人的情緒狀態(tài)。
A.面部表情
B.手勢(shì)
C.衣冠服飾
D.生活習(xí)慣
3.單項(xiàng)選擇題一般在語言不通時(shí),人們多數(shù)喜歡用()表達(dá)自己的意愿。
A.點(diǎn)頭
B.手勢(shì)
C.微笑
D.介紹
4.單項(xiàng)選擇題舞廳服務(wù)員在客人跳舞間歇期間,要熱情提供()服務(wù)。
A.接待
B.代辦
C.擦鞋
D.飲料
5.單項(xiàng)選擇題飯店的舞廳舞會(huì)開始,一般由()簡(jiǎn)短致詞,向客人表示歡迎,以提高客人的游玩興趣。
A.服務(wù)員
B.客人
C.主管
D.音響師
最新試題
店外客人醉酒處理的內(nèi)容有()、重度醉酒及時(shí)上報(bào),輕度醉酒應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
照顧醉酒客人注意內(nèi)容是服務(wù)員千萬不可一人獨(dú)立攙扶,()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
舞廳服務(wù)員在客人跳舞間歇期間,要熱情提供()服務(wù)。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
試論述什么是“周到服務(wù)”。
題型:?jiǎn)柎痤}
飯店桑拿浴室的衛(wèi)生,要求服務(wù)員每天要清掃(),以保證環(huán)境整潔、無異味。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
接待會(huì)談服務(wù)時(shí)如何擺放茶具?
題型:?jiǎn)柎痤}
下列不屬于做好客衣分送要求的是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在客人玩保齡球時(shí),當(dāng)球碰倒了全部木柄時(shí),站在一旁的服務(wù)員要()向客人表示祝賀。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店桑拿浴的服務(wù)員要隨時(shí)備好()用品,以保證客人需要。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
論述客房?jī)?nèi)的木質(zhì)家具在使用中應(yīng)注意哪幾方面的問題。
題型:?jiǎn)柎痤}