單項選擇題希望被別人接受，并希望自己的問題在客戶服務人員的友好幫助下得到解決。希望與客戶服務人員之間有著友好的關系，而非僅僅例行公事式的商業(yè)關系指的是（）類型客戶消費心理特征。
A.暴躁型
B.和藹型
C.冷漠型
D.隨性型
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1.單項選擇題客戶投訴處理的第一原則是（）
A.客戶至上
B.主動賠償
C.息事寧人
D.隔離當事人
2.單項選擇題以下屬于客戶投訴的價值的是（）
A.免費的服務監(jiān)督人員
B.重新贏得客戶忠誠的機會
C.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機，預警危機
D.以上都是
3.單項選擇題成功的企業(yè)將（）看成是滿足投訴客戶需求，避免客戶流失和反面宣傳的機會。
A.投訴
B.不滿
C.表達
D.需求
4.單項選擇題投訴的客戶在向企業(yè)免費送禮，是服務質(zhì)量的（）。
A.督導
B.社會監(jiān)控
C.免費監(jiān)督員
5.單項選擇題以下是不屬于按投訴方式分類的是（）。
A.電話投訴
B.憤怒型投訴
C.信函投訴
D.現(xiàn)場投訴
最新試題
服務人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
題型：判斷題
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
題型：判斷題
非結(jié)構化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導性面試。
題型：判斷題
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔心不劃算，不買又怕失去機會。
題型：判斷題
市場=人口+購買能力+市場營銷。
題型：判斷題
通常，客戶服務人員只忙著最后客戶服務工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
題型：判斷題
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。
題型：判斷題
送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。
題型：判斷題
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
題型：判斷題
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
題型：判斷題