A.商機(jī)
B.客戶(hù)形象
C.忠誠(chéng)度
D.業(yè)務(wù)開(kāi)展
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A.客戶(hù)投訴意味著客戶(hù)對(duì)企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品滿(mǎn)意
B.客戶(hù)投訴意味著客戶(hù)對(duì)企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品感興趣
C.客戶(hù)投訴意味著客戶(hù)對(duì)企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品忠誠(chéng)
D.客戶(hù)投訴意味著客戶(hù)對(duì)企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品期望過(guò)高
A.對(duì)異常貨物進(jìn)行拍照
B.填寫(xiě)異常報(bào)告
C.客服通知客戶(hù)，交由客戶(hù)對(duì)異常情況進(jìn)行處理
D.完成報(bào)告填寫(xiě)后，先給倉(cāng)庫(kù)主管復(fù)核簽名后，客服員再把照片和報(bào)告一起交予操作前臺(tái)報(bào)告客戶(hù)
A.備貨區(qū)
B.退貨區(qū)
C.促銷(xiāo)品區(qū)
D.殘品區(qū)
A.供貨方
B.中轉(zhuǎn)方
C.倉(cāng)管方
D.承運(yùn)方
A.干線(xiàn)延誤
B.貨物變形或破損
C.貨物水濕
D.投遞延誤
最新試題
客戶(hù)自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶(hù)檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
客戶(hù)最基本的原始資料包括客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、經(jīng)濟(jì)類(lèi)型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話(huà)等，這些資料是客戶(hù)管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過(guò)客戶(hù)服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)來(lái)收集、整理歸檔形成。
下列各項(xiàng)中，屬于績(jī)效考核方法中的主觀(guān)考核法的是（）。
有效地管理客戶(hù)需求，分階段地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，使客戶(hù)始核對(duì)企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。
客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容一般包括潛在客戶(hù)、現(xiàn)實(shí)客戶(hù)和流失客戶(hù)三種類(lèi)型客戶(hù)數(shù)據(jù)。
物流客戶(hù)資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶(hù)資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶(hù)資料卡三類(lèi)。
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶(hù)過(guò)程中收集到的客戶(hù)信息，建立并登記物流客戶(hù)電話(huà)卡。
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。
每月結(jié)算客戶(hù)以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。