多項(xiàng)選擇題用戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)架構(gòu)由（）等組成。

A.用戶(hù)端
B.交換機(jī)房
C.座機(jī)端
D.中心數(shù)據(jù)庫(kù)


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1.多項(xiàng)選擇題燃?xì)馄髽I(yè)安全用氣宣傳可通過(guò)的渠道包括（）。

A.政府和社會(huì)層面的宣傳教育工作
B.對(duì)單位員工進(jìn)行全員安全培訓(xùn)
C.對(duì)生產(chǎn)燃?xì)饩咂髽I(yè)宣傳
D.企業(yè)與用戶(hù)面對(duì)面接觸全面宣傳

2.多項(xiàng)選擇題燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的參考共性指標(biāo)包括（）。

A.服務(wù)電話(huà)及時(shí)接通率
B.服務(wù)窗口服務(wù)用戶(hù)平均等待時(shí)間
C.管道設(shè)施搶修及時(shí)率
D.投訴辦結(jié)率

3.多項(xiàng)選擇題瓶裝燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)主要包括（）。

A.實(shí)瓶出站無(wú)泄露
B.液化石油氣實(shí)瓶充裝合格率
C.對(duì)用戶(hù)設(shè)施報(bào)修處理響應(yīng)率
D.服務(wù)電話(huà)及時(shí)接通率

4.多項(xiàng)選擇題在（）情況下，服務(wù)水平的一致性就越難。

A.服務(wù)的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)越分散
B.服務(wù)的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)越集中
C.中間環(huán)節(jié)越多
D.中間環(huán)節(jié)越少

5.多項(xiàng)選擇題燃?xì)庑袠I(yè)從業(yè)人員中的企業(yè)負(fù)責(zé)人包括（）。

A.法人代表
B.安全運(yùn)行副總經(jīng)理
C.生產(chǎn)和銷(xiāo)售分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人
D.總經(jīng)理