計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。

回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

飯店客房部組織機(jī)構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務(wù)人員有清潔員、（）和地毯清潔員。

飯店服務(wù)具有（）性。

預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。

為確保預(yù)訂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。

飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。

房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時(shí)間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。

房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。

詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。