單項選擇題客房客用物品的品種較多，通常分類為：客用（）、客用固定物品及賓客租借用品。
A、消耗物品
B、日用品
C、文具品
D、清潔用品
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1.單項選擇題（）不僅反映了員工的素質(zhì)，也反映了員工的工作態(tài)度，影響客房服務工作的效果。
A、禮貌禮節(jié)
B、工作態(tài)度
C、服務狀態(tài)
D、勞動紀律
2.單項選擇題如果發(fā)現(xiàn)員工的客房服務操作不符合規(guī)范，管理人員應該（），以便進一步提高服務質(zhì)量。
A、立即指出
B、委婉指出
C、立即制止
D、設法糾正
3.單項選擇題客房部的基層管理人員多（）業(yè)務能力弱、工作態(tài)度好的員工。
A、授權(quán)
B、溝通
C、指導
D、教育
4.單項選擇題督導者要發(fā)揮榜樣的示范作用，從而減弱（）因素對員工及現(xiàn)場運作工作的影響，以身作則，提高客房現(xiàn)場督導的效果。
A、情緒
B、性格
C、個人
D、權(quán)力
5.單項選擇題客房部基層管理人員要在（）場合下抓住機會，對員工進行各項接待服務工作的指導。
A、工作
B、業(yè)余時間
C、規(guī)定
D、各種
最新試題
預訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務。
題型：單項選擇題
飯店組織機構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點設置的。
題型：單項選擇題
聯(lián)號飯店集團的成員之間可以提供免費訂房服務，這種預訂方法是（）。
題型：單項選擇題
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。
題型：單項選擇題
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預訂（）的變更。
題型：單項選擇題
客房部的任務是根據(jù)其（）的設置而定的。
題型：單項選擇題
為確保預訂工作的正常運轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由（）為客人卸運行李，并進行登記、清點和核實工作。
題型：單項選擇題
飯店客房部組織機構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設的服務人員有清潔員、（）和地毯清潔員。
題型：單項選擇題
離店日期的變更主要是指離店日期（）。
題型：單項選擇題