單項選擇題賓客租借用品一般存放在（），而不放在房間內(nèi)。
A、樓層服務臺
B、樓層工作間
C、客房服務中心
D、總服務臺
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1.單項選擇題客房客用物品的品種較多，通常分類為：客用（）、客用固定物品及賓客租借用品。
A、消耗物品
B、日用品
C、文具品
D、清潔用品
2.單項選擇題（）不僅反映了員工的素質(zhì)，也反映了員工的工作態(tài)度，影響客房服務工作的效果。
A、禮貌禮節(jié)
B、工作態(tài)度
C、服務狀態(tài)
D、勞動紀律
3.單項選擇題如果發(fā)現(xiàn)員工的客房服務操作不符合規(guī)范，管理人員應該（），以便進一步提高服務質(zhì)量。
A、立即指出
B、委婉指出
C、立即制止
D、設法糾正
4.單項選擇題客房部的基層管理人員多（）業(yè)務能力弱、工作態(tài)度好的員工。
A、授權(quán)
B、溝通
C、指導
D、教育
5.單項選擇題督導者要發(fā)揮榜樣的示范作用，從而減弱（）因素對員工及現(xiàn)場運作工作的影響，以身作則，提高客房現(xiàn)場督導的效果。
A、情緒
B、性格
C、個人
D、權(quán)力
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三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。
題型：單項選擇題
飯店服務具有（）性。
題型：單項選擇題
客房部的任務之一是保存客戶最準確的（）資料。
題型：單項選擇題
飯店員工的數(shù)量取決于（）。
題型：單項選擇題
客房部的任務是根據(jù)其（）的設置而定的。
題型：單項選擇題
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
題型：單項選擇題
在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負責住店客人一切消費的結(jié)賬收款等工作。
題型：單項選擇題
為賓客提供（），是搞好飯店的關鍵。
題型：單項選擇題
聯(lián)號飯店集團的成員之間可以提供免費訂房服務，這種預訂方法是（）。
題型：單項選擇題
詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。
題型：單項選擇題