為賓客提供（），是搞好飯店的關(guān)鍵。

回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準(zhǔn)確的（）資料。

我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。

飯店客房部組織機(jī)構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務(wù)人員有清潔員、（）和地毯清潔員。

接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

在飯店服務(wù)中，由（）接受沒有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。

房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。

飯店服務(wù)的特點(diǎn)是生產(chǎn)與消費(fèi)（）進(jìn)行。

客房部的任務(wù)是根據(jù)其（）的設(shè)置而定的。