多項選擇題導(dǎo)購服務(wù)的技巧有（）

A.現(xiàn)場反應(yīng)敏捷
B.和顧客拉關(guān)系、套近乎
C.簽名售書
D.微笑成就開始
E.學(xué)習(xí)問話的技巧


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1.多項選擇題導(dǎo)購人員應(yīng)具備（）

A.豐厚的人脈
B.豐富的業(yè)務(wù)知識
C.和藹、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力強(qiáng)等綜合素質(zhì)
D.熟練的操作技能
E.溫和的性格

3.多項選擇題攤亭銷售點的出版物種類大都屬于（）等大眾型出版物。

A.學(xué)術(shù)類
B.生活類
C.娛樂類
D.專業(yè)類
E.體育類

4.多項選擇題攤亭及小書店服務(wù)工作的特點是（）

A.設(shè)置的位置大都分布在繁華的商業(yè)區(qū)、車站、地鐵站、居民小區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等地
B.出版物品種豐富
C.前來光顧的消費者群很廣泛
D.出版物的擺放很適合消費者翻閱、選購
E.大批量購進(jìn)，零星售出

5.多項選擇題門市服務(wù)工作的要求有（）

A.發(fā)行員營業(yè)前要穿好統(tǒng)一的工裝，工裝要整潔
B.儀容要整潔、美觀
C.具有最先進(jìn)的服務(wù)措施
D.營業(yè)前要調(diào)整好自己的情緒，以飽滿的熱情迎接消費者的到來
E.向消費者提供豐富多彩的出版物