單項選擇題出發(fā)參觀前，有游客提出身體不舒服，想留在賓館休息，導游員應(yīng)該怎么辦（）

A、要求其必須隨團活動
B、午餐讓該游客自己去安排
C、立即送該游客去醫(yī)院檢查
D、告知客人飯店醫(yī)務(wù)室的聯(lián)系辦法


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1.單項選擇題游客在旅途中接到親人病危的消息時，導游員的做法錯誤的是（）

A、首先安慰客人，要客人不要緊張
B、協(xié)助客人與家人取得聯(lián)系
C、協(xié)助辦理分理簽證、航班訂座等手續(xù)。費用由旅行社負責
D、如需退團歸國，要報告旅行社領(lǐng)導，按領(lǐng)導的指示與領(lǐng)隊商量解決

2.單項選擇題游客在旅途中與失散多年的親友取得了聯(lián)系后提出讓其親友隨團活動時，導游員應(yīng)該怎么辦（）

A、拒絕旅游者的要求
B、了解到雙方關(guān)系確實屬實就可以讓其隨團
C、隨團前，應(yīng)辦妥參團手續(xù)
D、因為是中途參團，可以免除一切手續(xù)

3.單項選擇題有兩位游客都要求其在華的親友隨團活動，其中一位親友是駐華外交人員，另一位是在華留學生。導游員應(yīng)該如何解決好這一難題（）

A、明確表示不能滿足其要求
B、只可以滿足其是外交人員的親友隨團
C、外交人員可以免除一切手續(xù)
D、應(yīng)了解外交人員的姓名、性別、在華外交身份等信息然后辦理必要的手續(xù)

4.單項選擇題一境外游客一入境就提出想借此次旅游機會與國內(nèi)一故交見面敘舊的愿望，導游員應(yīng)該怎么辦（）

A、讓旅游者自己聯(lián)系
B、如果旅游者給足夠的小費可以考慮幫忙聯(lián)系
C、口頭上答應(yīng)，不用認真
D、經(jīng)對方同意后協(xié)助他們會面

5.單項選擇題一位境外游客找到導游員說，一位中國援外人員托他給家中捎帶一些物品及書信，請導游員協(xié)助轉(zhuǎn)遞，導游員應(yīng)該如何處理（）

A、予以拒絕，以免麻煩
B、口頭上答應(yīng)，不用認真對待
C、請游客書寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量并當面點清簽字
D、不需要委托書，導游在自己的方便的時間辦理就可以

6.單項選擇題聽說我國某地遭受災害，旅游團中有客人要求向災區(qū)捐款贈物，以示同情。導游的下列哪一項做法是錯誤的（）

A、首先向客人表示謝意，并積極與有關(guān)部門聯(lián)系
B、在辦理捐贈過程中，必須隨時請示有關(guān)領(lǐng)導
C、勸說客人多捐一些
D、在辦理過程中，一定要按有關(guān)規(guī)定去做

7.單項選擇題游客讓導游員幫助聯(lián)系興辦合資企業(yè)時怎么辦（）

A、讓與客自己聯(lián)系
B、不觀旅游活動的事不要插手
C、勸說游客不要興辦，否則會虧本
D、向旅行社匯報，給予積極協(xié)

8.單項選擇題發(fā)現(xiàn)旅游團中有客人與我國境內(nèi)文物走私犯有聯(lián)系，下列做法錯誤的是（）

A、弄清情況，立即匯報
B、配合文物、公安等有關(guān)部門查明事實，嚴肅處理
C、幫旅游者保密
D、不宜立即處理，也要掌握事態(tài)發(fā)展情況，及時報告有關(guān)部門

9.單項選擇題春節(jié)期間，一批香港客人在飯店院內(nèi)燃放爆竹助興，嚴重違反了該市的“禁放”規(guī)定，導游員該如何處理此事（）

A、讓這些旅游者立即退團
B、對這些旅游者罰款，讓其他旅游者引以為戒
C、努力為這些旅游者辯護
D、對因缺乏地方法規(guī)知識而作出違規(guī)行為的旅游者，導游員要向其講清道理

10.單項選擇題一位境外游客總愛提出一些東西方熱點且有爭議的問題，如人權(quán)問題、計劃生育問題等。遇到這種情況，導游員下列解釋和回答錯誤的是（）

A、導游員要針對客人提出的問題友好地介紹我國的國情
B、闡明我國政府的立場、觀點，求同存異
C、若屬惡意攻擊和誣蔑，應(yīng)觀點鮮明地予以駁斥，與之糾纏到底
D、認真地回答旅游者提出的問題，消除誤解