單項選擇題外國（外地）旅游者往往從導游員的（）來看待中國（當?shù)兀в螁T的水平和旅游服務(wù)質(zhì)量。

A.導游員的言談舉止
B.導游員的服飾儀表
C.導游員和旅游者的交談
D.導游員的講解和對問題的處理


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3.單項選擇題對景點價值的講解不包括（）。

A.景點的歷史價值
B.經(jīng)濟價值
C.旅游價值
D.欣賞價值

4.單項選擇題對于人文景觀的講解，可以從歷史背景、景點用途、景點特色等幾個方面進行講解，此外，還可以從（）方面進行講解。

A.景點地位、景點的內(nèi)涵特征、景點價值
B.景點的形態(tài)特征、景點價值、名人評論
C.景點地位、景點價值、名人評論
D.景點價值、名人評論、景點的形態(tài)特征

5.單項選擇題導游講解中，描述山的雄，水的浩瀚，草原的廣袤無垠等屬于對山水風光（）的講解。

A.形態(tài)特征
B.內(nèi)涵特征
C.獨特價值
D.景點價值

8.單項選擇題（）是導游工作的生命線，尤其是在旅游市場逐漸進入有序競爭階段后，他就成了人們外出旅游關(guān)注的重點。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)技能
D.服務(wù)手段

9.單項選擇題導游員違反了計分管理制中的規(guī)定，一次性被扣掉了10分，對其處罰是（）。

A.不予通過年審
B.暫緩通過年審
C.全行業(yè)通報
D.警告批評

10.單項選擇題根據(jù)計分管理制，導游員的哪種違規(guī)行為被扣除的不是8分（）。

A.欺騙檢查人員的
B.有毆打或者謾罵旅游者行為
C.擅自減少旅游項目的
D.未經(jīng)旅行社委派私自承攬導游業(yè)務(wù)的