單項(xiàng)選擇題（）是導(dǎo)游工作的生命線，尤其是在旅游市場(chǎng)逐漸進(jìn)入有序競(jìng)爭(zhēng)階段后，他就成了人們外出旅游關(guān)注的重點(diǎn)。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)技能
D.服務(wù)手段


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1.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員違反了計(jì)分管理制中的規(guī)定，一次性被扣掉了10分，對(duì)其處罰是（）。

A.不予通過(guò)年審
B.暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審
C.全行業(yè)通報(bào)
D.警告批評(píng)

2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)計(jì)分管理制，導(dǎo)游員的哪種違規(guī)行為被扣除的不是8分（）。

A.欺騙檢查人員的
B.有毆打或者謾罵旅游者行為
C.擅自減少旅游項(xiàng)目的
D.未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)計(jì)分管理制，導(dǎo)游員的哪種違規(guī)行為將扣除的不是4分（）。

A.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的
B.私自帶人隨團(tuán)游覽的
C.不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗
D.無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)計(jì)分管理制，導(dǎo)游員的哪種違規(guī)行為將被扣除8分（）。

A.講解中吸煙的
B.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的
C.向游客索要小費(fèi)的
D.導(dǎo)游活動(dòng)中未攜帶計(jì)分卡

9.單項(xiàng)選擇題業(yè)績(jī)方面要求旅游者的反映良好率不低于95%的是（）導(dǎo)游員。

A.初級(jí)
B.中級(jí)
C.高級(jí)
D.特級(jí)

10.單項(xiàng)選擇題業(yè)績(jī)方面要求旅游者的反映良好率不低于90%的是（）導(dǎo)游員。

A.初級(jí)
B.中級(jí)
C.高級(jí)
D.特級(jí)