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單項選擇題業(yè)績方面要求旅游者的反映良好率不低于90%的是（）導游員。

A.初級
B.中級
C.高級
D.特級

1.單項選擇題導游員為旅游者提供服務時的言談舉止、服務態(tài)度、辦事效率等屬于旅游者所能夠理解或感知的（）的質(zhì)量。

A.技術方面
B.能力方面
C.態(tài)度方面
D.職能或過程方面

2.單項選擇題導游服務質(zhì)量最終將由（）評判。

A.其它合作伙伴
B.旅行社
C.旅游者
D.旅游局

3.單項選擇題導游員上崗時，著裝不服規(guī)范的是（）。

A.女士不穿超短裙上崗
B.男士可穿無領衫上團
C.著裝要符合自己的氣質(zhì)
D.女士不可赤腳穿涼鞋

4.單項選擇題導游員的（）對旅游者會產(chǎn)生極大的影響，是旅游者直接感受到的情感，是旅游者對旅游服務質(zhì)量優(yōu)劣進行評價的直接因素。

A.服務技能
B.服務態(tài)度
C.服務語言
D.服務方法

5.單項選擇題（），要求導游員不僅要通曉本國和本地區(qū)的文化，而且要通曉客源輸出地的文化，并在此基礎上為旅游者提供令其滿意的服務。

A.旅游的差異性
B.文化的差異性
C.服務對象復雜
D.旅游需求多種多樣

6.單項選擇題在英國，導游員擁有（）的美譽。

A.無名大使
B.倫敦大使
C.非官方大使
D.最好的大使

7.單項選擇題送站前，地陪一般應首先與（）商定出發(fā)時間，并告知該團是乘國內(nèi)航班還是國際航班離開。

A.全陪
B.海外領隊
C.旅游車司機
D.旅游團

8.單項選擇題精彩的（），會使游客產(chǎn)生對導游員的信任感和滿足感，有助于導游員樹立良好的形象。

A.導游講解
B.首次沿途導游
C.歡迎詞
D.途中導游

9.單項選擇題地陪必須做好（），以滿足游客的好奇心和求知欲，這是地陪顯示知識和技能的好機會。

A.導游講解
B.歡迎詞
C.首次沿途導游
D.途中導游

10.單項選擇題導游員帶團旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務及旅游費用等事項，這是導游員在帶團時應遵守的（）行為規(guī)范。

A.注意小節(jié)
B.B.堅持“內(nèi)外有別”原則
C.嚴格按規(guī)章制度辦事
D.自尊、自愛，不失人格、國格