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單項選擇題導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量最終將由（）評判。

A.其它合作伙伴
B.旅行社
C.旅游者
D.旅游局

1.單項選擇題導(dǎo)游員上崗時，著裝不服規(guī)范的是（）。

A.女士不穿超短裙上崗
B.男士可穿無領(lǐng)衫上團
C.著裝要符合自己的氣質(zhì)
D.女士不可赤腳穿涼鞋

2.單項選擇題導(dǎo)游員的（）對旅游者會產(chǎn)生極大的影響，是旅游者直接感受到的情感，是旅游者對旅游服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣進行評價的直接因素。

A.服務(wù)技能
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)語言
D.服務(wù)方法

3.單項選擇題（），要求導(dǎo)游員不僅要通曉本國和本地區(qū)的文化，而且要通曉客源輸出地的文化，并在此基礎(chǔ)上為旅游者提供令其滿意的服務(wù)。

A.旅游的差異性
B.文化的差異性
C.服務(wù)對象復(fù)雜
D.旅游需求多種多樣

4.單項選擇題在英國，導(dǎo)游員擁有（）的美譽。

A.無名大使
B.倫敦大使
C.非官方大使
D.最好的大使

5.單項選擇題送站前，地陪一般應(yīng)首先與（）商定出發(fā)時間，并告知該團是乘國內(nèi)航班還是國際航班離開。

A.全陪
B.海外領(lǐng)隊
C.旅游車司機
D.旅游團

6.單項選擇題精彩的（），會使游客產(chǎn)生對導(dǎo)游員的信任感和滿足感，有助于導(dǎo)游員樹立良好的形象。

A.導(dǎo)游講解
B.首次沿途導(dǎo)游
C.歡迎詞
D.途中導(dǎo)游

7.單項選擇題地陪必須做好（），以滿足游客的好奇心和求知欲，這是地陪顯示知識和技能的好機會。

A.導(dǎo)游講解
B.歡迎詞
C.首次沿途導(dǎo)游
D.途中導(dǎo)游

8.單項選擇題導(dǎo)游員帶團旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費用等事項，這是導(dǎo)游員在帶團時應(yīng)遵守的（）行為規(guī)范。

A.注意小節(jié)
B.B.堅持“內(nèi)外有別”原則
C.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事
D.自尊、自愛，不失人格、國格

9.單項選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)是（）相結(jié)合的服務(wù)。

A.規(guī)范化與人性化
B.標(biāo)準(zhǔn)化與人情化
C.規(guī)范化與個性化
D.標(biāo)準(zhǔn)化與人性化

10.單項選擇題在服務(wù)人員與顧客的關(guān)系上要尊重顧客，真心實意地為顧客服務(wù)，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)的（）的原則。

A.為大家服務(wù)
B.服務(wù)至上
C.賓客至上
D.合理而可能