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單項(xiàng)選擇題在服務(wù)人員與顧客的關(guān)系上要尊重顧客，真心實(shí)意地為顧客服務(wù)，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)的（）的原則。

A.為大家服務(wù)
B.服務(wù)至上
C.賓客至上
D.合理而可能

1.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)行業(yè)存在和發(fā)展的基本保證是（）。

A.顧客
B.導(dǎo)游
C.旅行社
D.相關(guān)旅游接待單位

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨、行動(dòng)指南是（）。

A.為大家服務(wù)
B.服務(wù)至上
C.賓客至上
D.合理而可能

3.單項(xiàng)選擇題旅行社業(yè)務(wù)中的哪項(xiàng)業(yè)務(wù)不屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)和交換（）。

A.旅游產(chǎn)品的開發(fā)
B.旅游產(chǎn)品的銷售
C.旅游接待
D.旅游服務(wù)的采購

4.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員有責(zé)任向旅游者介紹中國，同時(shí)也要進(jìn)行調(diào)查研究，從旅游者那里了解外國，這屬于導(dǎo)游服務(wù)的（）作用。

A.承上啟下
B.連接內(nèi)外
C.協(xié)調(diào)左右
D.標(biāo)志作用

5.單項(xiàng)選擇題據(jù)了解，北京導(dǎo)游員每天陪客人游覽、步行、爬山約（）公里。

A.5—10
B.10—15
C.15—20
D.20—30

6.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在講解景物的過程中，說到關(guān)鍵時(shí)刻，故意收住話題，引而不發(fā)，使游客產(chǎn)生急于了解下文的急迫心理，從而起到欲擒故縱的藝術(shù)效果。這種講解方法是（）

A.懸念法
B.情景法
C.滲透法
D.重點(diǎn)法

7.單項(xiàng)選擇題為了使旅游者進(jìn)入理性的成人自我狀態(tài)，導(dǎo)游員就要適當(dāng)以某種順從去滿足旅游者的（）心態(tài)。

A.服從型兒童自我
B.任性型兒童自我
C.命令型家長自我
D.慈愛型家長自。

8.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游工作的涉外性體現(xiàn)在（）。

A.宣傳中國、促銷商品、了解外國
B.求同存異、促進(jìn)交流、了解外國
C.了解對(duì)象、了解外國、當(dāng)好民間大使
D.宣傳中國、了解外國、當(dāng)好民間大使

9.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在進(jìn)行講解和宣傳時(shí)應(yīng)遵循實(shí)事求是、內(nèi)外有別、有的放矢、生動(dòng)自然等原則，此外，還應(yīng)遵守的原則有（）。

A.賓客至上
B.服務(wù)至上
C.求同存異
D.誠實(shí)守信

10.單項(xiàng)選擇題當(dāng)導(dǎo)游員和游客交談時(shí)，談?wù)摰膯栴}出現(xiàn)分歧，導(dǎo)游員的態(tài)度應(yīng)該是（）。

A.各抒己見、求同存異
B.贊成游客的觀點(diǎn)
C.讓游客接受導(dǎo)游的觀點(diǎn)
D.置之不理